原标题：新春走基层|120调度医生：电话指导急救，安抚情绪
十几个小时，调度医生姚楠接了近百个电话，夜宵只是凉透的饺子。
大年三十（1月24日）下午三点，北京120调度指挥中心调度医生姚楠准时坐在了调度台前。她本应和家人欢聚，却守着一部电话一台电脑，从大年三十下午一直值守到大年初一早上8点，给需要帮助的人派去救护车。这是她连续第四个在岗位上度过的春节。
除夕夜，新京报记者跟随姚楠值班，调度大厅内电话铃声此起彼伏，调度医生们一边接着电话，一边用手指飞快的敲着键盘。十几个小时，她接了近百个电话，夜宵只是凉透的饺子。
姚楠告诉新京报记者，调度医生要迅速了解具体位置和病情才能准确派车：“病人家属经常因为慌张，不说或者说不清地址，还有忙于照顾患者电话断断续续，这都会影响救援速度。”
趁着休息的空当，姚楠迅速吃了几口饺子。新京报记者王嘉宁摄
醉汉昏倒在地自行苏醒
大年三十晚上10点，调度大厅内电话铃声此起彼伏，调度医生们一边接着电话，一边用手指飞快的敲着键盘。姚楠正接着一个求助电话，并飞快地在电脑上记录信息。
“病人苏醒了是吗，意识正常吗？您问问他四肢麻不麻，电话不要挂，我马上给您派车。保持冷静，也保持电话通畅。”姚楠说完之后，马上将救护车派出去，“救护车已经派出去了，保持患者的体温，可以给他盖上些。”
姚楠告诉新京报记者，求助的是一名醉酒昏迷患者的家属。患者62岁，住在朝阳区青年路附近，喝酒后出门送朋友，突然昏倒在地，家人急的直哭。好在患者自行苏醒了，家人才镇定一些：“春节期间的求救电话相比平时要少一些。大过节的，不是真急，患者一般不会叫救护车。我们一般节日期间接到的急救对象病情普遍危重或非常紧急，五环内禁放（烟花爆竹），我们的工作其实轻松了不少。”
正说着，一通电话又打了近来，通州区王哥庄村，54岁的男子聚餐饮酒过量晕厥。姚楠立即派车，嘱咐家属让患者取侧卧位，避免出现恶心、呕吐后窒息的情况。
“每年过年，酒醉的情况都特别多。很多人一开心，就使劲儿喝，直到昏迷才发现事情不对，赶紧打120求救。”姚楠说，酒精中毒如果严重的话，很容易造成猝死，“过年喝酒是开心事，但是我每次看到这种求助都特别揪心。”
姚楠在接求助电话，登记信息。新京报记者王嘉宁摄
女子煤气中毒幸无大碍
姚楠拿起水杯，刚要喝水，电话又响了起来。在短暂的询问后，姚楠说：“患者还有呼吸吗？好的，您先关掉煤气的总闸门，让中毒者离开中毒环境，把衣服解开点，把她移到通风的地方。她吐了吗？可以先把呕吐物清理一下，让她安静休息，尽量减少心肺负担和耗氧量。”姚楠一边记录一边派出救护车。忙了10多分钟后，姚楠长呼一口气，“接到病人了”。
求助者是房山区于庄村一名35岁的女子，在出租房内一氧化碳中毒。附近的邻居发现后，她已经出现呕吐，四肢无力的情况。幸好邻居求助及时，该女子并没有生命危险，被送至医院继续治疗。
姚楠说，虽然这几年一氧化碳中毒少了很多，但如果遇到了一氧化碳中毒的患者，要立刻关闭阀门并且马上打开门窗，保持空气的流通，以降低屋内的一氧化碳浓度，把患者转移到安全的地方。对于中毒比较严重的病人，应立即检查患者呼吸、脉搏、血压等生命体征，让病人仰卧解开衣领和紧身衣服，并根据实际情况采取相应的紧急处理，比如人工吸氧，心肺复苏，边急救边等待医护人员的到来。
姚楠腰部不适，站起来缓解疼痛。新京报记者王嘉宁摄
调度医生指导救治幼儿卡异物
正月初一凌晨一点多，趁着没有电话，姚楠赶紧吃上一口“年夜饭”。虽然只是凉透的饺子，但姚楠却吃的津津有味：“真是饿了。”
正吃着，电话又响起来，姚楠扔下筷子，赶紧跑了过去。问了两句后，她迅速记录下来电话和地址，并派出急救车。
求助者是一名怀柔三岁女童的家长。女童误将一整个榛子吞了下去，正好卡住了喉咙里，脸都憋红了。家长慌张不已，想用喝醋，吃馒头等偏方，将榛子压下去，但毫无效果。
姚楠一边派救护车，一边指导女童家长：“现千万别使劲拍孩子的后背，也不要用醋和馒头往下压。急救车已经在路上，现在你听我的指示，冷静下来……你轻轻拍拍孩子的背部，尝试着让她自然呕吐。”
姚楠边说边看着急救车的位置：“慢慢拍，对，再拍。急救车还有五分钟左右，就能到你那里……太好了！你现在不要让他喝水，给他顺顺气，等待急救车。等医生到了给孩子再检查一下就能放心了。”
最终，经过姚楠的指导，孩子自行将榛子吐出来了。急救车离开后，女童家长专门打来电话，对姚楠表示感谢。
儿子发微信叮嘱防护与安全
“我们现在人手紧，工作量大，大家都是顶着压力，坚持完成工作。”姚楠说，每个人都有休息时间，可以用来吃饭和休息，但电话响个不停，没有人愿意放下手头工作去吃饭休息，“我们做的是都事关人命，谁敢马虎。”
谈起家里人，姚楠笑道：“家里人比较理解，今年还为了我把年夜饭挪到了中午吃。儿子还专门给我发了微信，让我注意防护和安全。”
此时，电话再次响起，一名男子嘶吼道：“我爸爸不行了，快给我派车！”姚楠询问患者位置和联系电话，对方却完全听不进去，只是重复这一句话。姚楠严肃的说：“你冷静下来，把地址说出来，我才能派车。”她反复说了几次之后，对方才像是如梦初醒，将地址说了出来。姚楠立刻派车，并继续询问患者情况。
患者是一名82岁老人，有脑梗病史，突发心脑血管疾病，出现了抽搐。家人因为太过于慌张，险些耽误了急救时间。
姚楠说，调度医生的心理素质要好，不能因为对方急，自己就急了。同时，问询也要有技巧，迅速了解具体位置和病情才能准确派车。“病人家属经常因为慌张，不说或者说不清地址，还有忙于照顾患者电话断断续续，这都会影响救援速度。”每当遇到这种情况，她会先安抚对方，尽量稳定对方的情绪，最快问出信息，派出急救车辆。
虽然累的直不起腰，姚楠还是笑着说，“我们做的就是救命的急活儿，不管过不过节，随时全力以赴。”
新京报记者张静雅
编辑郭琛
