原标题：国家信访局：网上信访要及时面对面，避免“空对空”
加快推进信访业务智能辅助系统建设应用，以智能化促进信访业务规范化、标准化。
新京报快讯（记者沙雪良）全国信访局长电视电话会议1月14日在京召开，会议要求继续深化国家信访信息系统功能应用，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”、“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”。
会上，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴提出，做好今年的信访工作，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的社会治理效能，更好地维护群众合法权益、服务党和国家工作大局。
关于信访制度改革，会议要求大力推进信息化智能化建设。继续深化国家信访信息系统功能应用，做到前台受理办理与后台督查分析并重，网上及时督办、随时督办、精准督办，深入挖掘信访大数据资源，全面、准确、科学地综合分析研判信访形势和问题，把信访信息系统各项功能用足用好用到位，实现全流程提质增效。及时完善系统模块功能、提升网络速度，使网上信访更加便捷畅通、权威管用，让群众爱用好用。加快推进信访业务智能辅助系统建设应用，各地要借鉴试点单位的经验，尽快落实立项和建设应用，助推信访信息系统全面升级，以智能化促进信访业务规范化、标准化。
会议强调，要处理好新技术与“老办法”的关系，注重网上受理和网下办理相结合，充分发挥党的群众工作优势，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”、“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”。
在全面推行让群众“最多访一次”方面，会议要求抓住解决问题这一根本，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。另一方面，不能满足于群众访一次办结，还要让群众满意。
会议还要求，信访部门要严格落实访诉分离要求，甄别清、分离准，做好群众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理，各级信访部门要加强协调推动，中央和国家机关要加强系统指导，确保分得开、分得准，接得住、办得好。准确把握依法逐级走访要求，压实受理办理责任。严格规范复查复核工作，强化实体性审查，充分发挥监督纠错作用。
编辑李国君校对刘军