原标题：2019年“北京110”最高峰1秒呼入3.5个电话
新京报讯（记者张静雅）“北京110”最高峰时1秒呼入3.5个电话，1分钟要面对超过200名群众的求助。今日（1月10日），新京报记者从北京警方获悉，2019年，北京110报警服务台接到求助等各类电话700余万次，“12110”短信报警和110APP报警平台共接受群众报警及线索举报2.8万余个。
北京警方110接警平台，民警在接警。警方供图
协助破案：数据研判协助抓获砸撬车辆惯犯
北京警方介绍，近年来，北京110报警服务台在处理群众报警的过程中，加强警情积累，实现警情从“碎片分布”向“系统表达”的转化。通过警情研判，2019年，针对群众反映强烈的突出案件，北京110报警服务台共配合市局实战职能部门及相关分局开展打击专项活动40余个。
接警员小李介绍，2019年8月，北京110报警服务台连续接报多起路边停放汽车玻璃被砸、车内财物被盗的警情后，警情分析团队通过数据研判发现，尽管报警地点不同但作案手法相似，疑似同一人所为。很快，他们又监测了近一个月该地区周边类似警情，发现分别在2019年5月21日及6月3日接报过作案手法类似、作案地点相近的砸撬警情。警情分析团队立即通报市局刑侦总队及属地分局。经工作，警方将嫌疑人刘某（男）在其暂住地抓获。
同期，接警员小张在刷微博时，发现有市民反映被色狼骚扰。他马上联系正在单位值班的同事，用关键词在110警情接报系统进行搜索。通过梳理发现，8月8日0时至1时，左家庄北里与柳芳南里接报的两起警情发生时间和地点非常相近，嫌疑人都是一名短发、戴眼镜、身高1.8米、体态中等的男子。
9月3日，警情分析团队再次发现，朝阳区常营地区连续接报多起夜间猥亵妇女的案件，案发时间及嫌疑人特征基本与前期通报相符。属地分局最终在6号线地铁褡裢坡站附近，将嫌疑人抓获归案。
北京110日，民警在给群众培训报警知识。警方供图
服务群众：弟弟病发，九旬老人夜间求助110
采访中，多名接警员表示，110已经成为市民不会缺席的朋友。为了这份信任，他们也在日以继夜地坚守。
接警员朱梦晨告诉新京报记者，2019年9月23日，一名96岁的老人拨打110求助。经了解，老人的弟弟有精神方面的问题，夜间旧病复发并伴有其他并发症，急需送院接受治疗。但老人由于年事较高且身边没有亲人，只好向110寻求救助。
朱梦晨称：“在接到事主电话时，我感到他语气中带着无助，他一定是没办法了才会拨打110寻求民警的帮助，而且事主弟弟的情况确实比较紧急，按照我们接警工作要求和以往的接警经验，我马上派警，并且安慰他不要着急，等候民警联系。”朱梦晨一边安抚老人情绪，一边安排民警出警。最终，老人的弟弟被安全转送到医院并得到救治。
另一接警员范超告诉新京报记者，2019年11月26日凌晨5点多，北京110报警服务台的“12110”短信报警平台上出现一条信息，“自己听到客厅有异响，怀疑家中进人又不敢出声音，只能通过短信向民警求助”。接到报警后，范超一方面通过短信安抚报警人，指导其注意人身安全并把手机调至静音，另一方面调派附近警力赶往现场，最终经民警核实只是虚惊一场。
据介绍，“12110”短信报警主要是为听力语言障碍者或现场环境不便电话报警等特殊情况下求助使用，自2012年开通以来，已累计为95万余人次提供报警服务。
校对郭利琴
