铁路新春运带来更好的出行体验

日期:01-08

原标题:铁路新春运带来更好的出行体验

孟博

一年一度的春运将于1月10日拉开大幕。随着人们对出行品质的更高要求,从“走得了”到“走得好”成为近年春运的一个特点。据预测,2020年春运将有4.4亿人次选择铁路出行,体现民众对更快速、更安全、更舒适的出行期待。

越来越多的人选择铁路出行,铁路运输在春运中发挥着日益重要的作用。随着高速铁路网络的纵横发展,飞驰的“陆地航母”彰显了时代的变迁,满足了旅客对出行品质的需求。今年春运,铁路部门更是针对春运难点,不断优化产品供给,激发服务新动能,不断提高春运效率,为人民群众带来更好的出行体验。

“望阙云遮眼,思乡雨滴心”。对于思乡的游子来说,没有什么比归乡的心情更为迫切。为了确保旅客能够搭乘理想的返程列车,全国铁路实行了新的列车运行图,增开旅客列车263.5对,达到4816.5对。京张高铁、成贵高铁、张大高铁等多条新的高铁开通运营,更是丰富了不同层级游子的返乡选择。同时,为平衡春运运输,沈阳局集团公司派出4组72辆列车参与春运之南工作,缓解了南方地区春运运力紧张,最大限度保障春运旅客运输能力。

服务升级,正在让旅客获得更舒适便捷的出行体验。大到多渠道购票、优化补票流程、进站绿色通道、高铁订餐服务,小到一个笑脸、一声提示、一个防滑脚垫、一个温暖的坐垫……一系列看得见摸得着的举措,彰显了铁路以人为本的服务理念,让旅客感受到了温馨的乘车体验。无数铁路工作者舍小家为大家,坚守在春运服务一线,确保了春运运输的安全、有序,彰显了新时代铁路服务风采。

科技创新,提升了春运效率,解决需求旺盛和保障能力不足的矛盾。为有效把握民众需求,带来服务新动能,铁路部门进一步创新技术应用,更好地服务春运。微信微博信息提示、刷脸进站、VR全景候车、免费wi-fi等在几年的春运磨练中更加成熟。如今,京张高铁的自动驾驶试点、直接刷手机或身份证的“无纸化”乘车,更是让铁路春运更具“科技范”,也有效提升了铁路的服务效率。

“不断满足人民日益增长的美好生活需要”。对于铁路部门来说,深入推进供给侧性改革,紧跟市场需求,培育铁路服务新动能,才能以高质量的发展提供更加契合民众需求的铁路产品,不断提升铁路的核心竞争力,才能在“春运难”中彰显铁路部门的公益性和服务型,才能进一步赢得市场。

“潮起海天阔、扬帆正当时”。一年比一年舒畅、一年比一年温馨的铁路春运让民众收获了更多的幸福感,也折射出铁路部门从硬件完善到服务理念的全面升级。希望铁路继续发力,进一步提升春运效率,为旅客营造更加平安、有序、温馨的幸福旅途。

责任编辑:张玉

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