原标题：保姆被辞后上门闹事，快递员持刀追砍客户，个人信息裸奔时代，你还敢给差评吗
摘要：为什么我们不敢给差评了？
近期，上海长宁法院审理了一起寻衅滋事案件。家住长宁区的李老伯年岁已高，子女聘请了一名住家保姆来照料李老伯的日常起居。去年，李老伯被查出身患重病，子女认为是保姆周某没有将老人照顾好，便将周某辞退。周某心怀不满，数次上门闹事，最终被法院判刑。
案件虽然简单，却引人深思。在如今这个时代，面对越来越多居家保姆、快递外卖小哥等熟知家庭地址、联系方式的“陌生人”，消费者还敢给差评吗？
前保姆3次上门骚扰雇主
去年4月16日，周某为报复李老伯一家，私自来到李家，还叫来锁匠开锁入室，李家人发现后报警。民警将双方带回派出所，周某当场签订调解协议书，承诺今后未经许可不再擅自进入李家。然而，周某很快就将她的承诺抛之脑后。
5月3日晚上，周某再次来到李家，趁屋内人没有察觉之际溜进厨房，用厨房内的剪刀剪断了电饭煲、微波炉、电水壶等电器的电线，造成电路跳闸，也因此惊动了屋内人。周某见状逃走，离开时还顺走了作案的剪刀和一个电水壶。次日晚上，她又想上门捣乱，但因房门被反锁未能进入室内。周某用胶水堵住锁眼，并将门口放置的画架带走丢弃。事发后，李家人花费1000余元维修门锁和电器，被周某拿走的电水壶和画架经估价合计价值人民币148元。
去年5月11日，公安机关将周某抓获。长宁区检察院依法审查后认为，周某的行为涉嫌寻衅滋事罪。案件审理期间，周某在家属帮助下退赔了李老伯一家的经济损失。经长宁区检察院提起公诉，周某因犯寻衅滋事罪被判处6个月拘役。
为何我们不敢给差评？
在李老伯的子女看来，自己给周某的服务打“差评”，继而将其辞退，是作为消费者的正当权利，不料竟因此遭到报复。但近年来，类似的事件屡有发生。
去年5月，上海一快递员司某某因擅自将快递包裹放入自提柜，遭被害人投诉。当晚，怀恨在心的司某某通过电话将被害人约至小区门口，持刀将其砍成轻伤。普陀法院一审以故意杀人罪判处其有期徒刑3年。据记者观察，虽然国家多部门都曾明确，未经客户同意快递员不得擅自将快递投入快递柜，但实际上，没有多少快递员会严格遵守此条，因此而投诉的消费者也不多。
“我现在根本不敢给外卖、快递打差评，毕竟他们知道我的电话和家庭住址，就算不会真的伤害我，想搞点小动作太容易了。”家住上海的李女士说，她的话也反映了不少消费者的心声。与过去不同，网购在带来便利的同时，也让消费者在商家面前形同“裸奔”，消费者为了自我保护，即使接受的服务存在明显瑕疵，也往往选择息事宁人。
另一方面，外卖、快递小哥也感到委屈。一名陈姓快递员告诉记者，自己每天要派送上百个包裹，还要承担上门取件任务，如果按要求挨个打电话确认后再放入快递柜，就完不成当天的任务。有时因为一些鸡毛蒜皮的事情遭到差评，一天的工资可能就没了。
对此，有业内人士指出，快递公司和外卖平台等应当设计合理的奖惩制度和投诉解决制度，在处理问题时注意保护消费者隐私，发挥缓冲作用，避免消费者和外卖、快递小哥等服务提供者之间直接爆发冲突。
栏目主编：王海燕
文字编辑：王闲乐
题图来源：视觉中国
图片编辑：苏唯
