原标题：门头沟：“三举措”畅通信访举报渠道
来源：北京市纪委监委网站
国家监察体制改革以来，门头沟区纪委监委不断畅通信访举报渠道，充分发挥群众监督作用，推动信访举报工作向高质量发展。
构建信访举报渠道网，打通群众监督“最后一公里”。印发《门头沟区纪委监委关于进一步拓宽信访举报受理渠道的工作意见（试行）》，打造“信、访、网、电、微+邮箱”“5+1”信访举报渠道，构建“多个端口进、一个端口出”的举报平台。启用来访接待信息系统，运行12388电话举报受理平台，努力打通群众监督“最后一公里”。
增强为民服务意识，做群众身边的“暖心人”。发布《门头沟区纪委监委关于公开信访举报受理范围和渠道的通告》，加强宣传提高群众的知晓度。设立电话接听专席，配备2名坐席专职接线员。升级来访接待场所，张贴工作流程图、受理范围图，制作信访举报联系卡，坚持做到“进门接待热心、倾听诉求耐心、询问情况细心、研判受理精心”文明规范接待来访群众，不断增强群众信任感。
完善工作机制，做群众利益的“守护人”。印发《关于实名信访举报件告知和答复工作的通知》，做好实名信访举报告知工作，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，做到“件件有着落，事事有回音”。紧盯群众关心关注、反映强烈的热点难点问题，建立“13+4+X”专项管理台账。落实“日建卡、周转交、月分析、季通报”工作机制，推动健全完善闭环管理工作机制。建立委领导督办重点举报件制度，不断回应群众诉求，有效化解“三访”问题，2019年重复信访举报同比下降49.87%。
（文/魏佳明、聂晨晨责编/郭毅）
