原标题：大兴“接诉即办”设四级响应，一般咨询类问题即时答复
对时限内不能办结的，要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行“挂账”处理。
新京报快讯（记者陈琳）“接电话、派诉求、收反馈、记回访”，大兴区接诉即办实现“网上政府”24小时不打烊。12月26日，记者从大兴区市场监管局了解到，该局以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求设立快速响应机制，按照企业事项的不同类型，划分了即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。
其中，对一般咨询类问题即时答复；对复杂咨询问题涉及单个部门3天之内答复；对涉及多个部门7天之内答复。而根据诉求类和投诉举报类事项，对一般事项7天之内办结答复；复杂事项15天之内办结答复。
对时限内不能办结的，要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行“挂账”处理。
据了解，为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道，建立服务企业长效机制，北京12345市民热线10月12日正式开通企业服务功能。今年以来，大兴区市场监管局共受理12345接诉即办工单15810件，为企业解决难题。其中包括协助首都机场集团设备运维管理有限公司等26家重大项目企业顺利落地，批量办结入驻大兴国际机场航站楼企业232户次；服务北京华邈药业有限公司等重点企业40余家，并且发放一对一服务包；参加开展优化营商环境政策讲座5场，精准破解信息不对等难题，惠及企业千余户次。
新京报记者陈琳
编辑李国君校对吴兴发
