原标题：大兴区“一把手”接听热线，市民诉求“投诉即办”
热线电话内容涉及方方面面，如噪声、环保、小区物业服务等，有些非常具体。
新京报快讯（记者吴婷婷）“欢迎您拨打12345市民服务热线，我是大兴区委书记周立云，请问您有什么诉求？”今天上午9时30分，大兴区委书记周立云、区长王有国及大兴区相关部门负责人来到北京市市民热线服务中心接听市民热线。今天上午，关于大兴的市民服务热线电话有432件，比昨天增加了200余件。
大兴区委书记周立云在接听12345市民热线。大兴区委宣传部供图
市民直接对话区委书记说诉求
上午9时40分左右，一个关于榆垡地区问题的电话打给了周立云。周立云详细了解了市民的诉求，并记录下相关情况。“请问您怎么称呼？姓张啊。老张，您说的这情况我会与相关部门沟通，您把电话留给我好吗？”电话这端的周立云像跟老朋友聊天一样接听了这位张姓市民的电话。
记者注意到，市民打来的热线电话内容涉及方方面面，如噪声、环保、小区物业服务等，有些非常具体。家住瀛海镇的周扬（音）先生就打电话向周立云反映，瀛海地铁站C口外人行步道上有一块地面坑洼不平，给市民出行带来不便。另一位市民则反映瀛祥路附近路灯开启和关闭时间不合理问题。
现场办公解决群众诉求
中午12时30分左右，周立云和大兴区相关部门负责人就市民反映的瀛海地铁C口地面不平、瀛祥路附近路灯开闭时间问题进行了现场办公。在瀛祥路路口，周立云和相关负责人了解了此处的路灯情况，他告诉记者：“按照群众诉求我们会仔细研究，让路灯开启的时间提前一些，坏了的路灯要检修更换。同时我们要建立长效机制，不要等到灯坏了再发现问题。这里面有些是管理的问题，我们应该向中心城区靠拢。”
周立云也在市民反映的瀛海地铁C口外人行步道了解了情况。记者看到，这里已有6名工人正在进行路面铺装。一位工人告诉记者，大约上午10点来钟得知市民诉求后，相关部门就开始安排施工了。
今天中午，工人们在给瀛海地铁站C口附近的人行步道铺砖。摄影/新京报记者吴婷婷
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市场管理问题反映最突出
记者了解到，2019年1月1日至12月10日，12345市民热线服务中心向大兴区交办了96831件市民诉求，其中直派街道58909件，占全市16区交办件的5.75%，占全市所有诉求交办量的4.26%。1月至11月，市场管理、物业管理、农村管理位列十大问题前三名，环境保护、市政、违法建设等问题也比较突出。
此外，2019年1月1日至12月19日，在12345市民服务热线报送的日报中，大兴区街道（镇）进入“日报”全市日接诉集中前十位的街道（镇）共11个，合计96次。
新京报记者吴婷婷
编辑刘梦婕校对柳宝庆
