西城法院启动“诉源治理直通车”:力争八成诉求线上解决

日期:11-12
直通车

原标题:西城法院启动“诉源治理直通车”:力争八成诉求线上解决

新京报讯(记者左燕燕)11月12日,北京西城法院宣布正式启动“诉源治理直通车”工作,通过12368语音服务热线、“西城家园”手机APP、诉源治理工作站、巡回法官队伍“线网站巡”四个载体,对接社区与群众,打通司法为民的“最后一公里”。西城法院介绍,“直通车”开通后,全年预计可接收群众来电约3万通,力争将80%的群众诉求线上解决。

西城法院启动“诉源治理直通车”:力争八成诉求线上解决

发布会现场。法院供图

西城法院立案庭副庭长秦学伟表示,“诉源治理直通车”依托12368语音服务热线和“西城家园”APP,通过人工+自助的模式,提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。

据悉,西城法院于今年10月25日成为北京市第五家实现12368直通的法院,由过去北京市高法院转接来电改为直接接入呼叫。直通后日均接听电话110通,是此前的3倍,群众等候时间缩短为40秒。“西城家园”APP则于今年11月4日上线,拥有西城区实名注册用户19万余人,覆盖全区所有街道社区。

西城法院启动“诉源治理直通车”:力争八成诉求线上解决

“西城家园”APP百姓通道。

西城法院党组副书记、副院长刘玉民提到,2018年西城法院收案总量达到80487件,法官人均结案413.6件。其中婚姻家庭、物业供暖、民间借贷等涉社区治理类案件21138件,占全部民商事收案的41.17%,大量本可诉前化解的社区治理类纠纷无序涌入法院,影响审判质效。

为此,西城法院组建了一支由员额法官、法官助理、调解员、大学生志愿者组成的二百多人的巡回队伍,将定向巡回与按需巡回相结合,根据派单开展巡回审判、诉前调解、法律咨询、普法宣传等工作,努力实现矛盾不上交、纠纷就地解。

编辑潘佳锟校对郭利

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