原标题：东城区平均每月办理12345诉求8000件
群众诉求的热点问题主要包括市场管理、物业管理、交通管理等。
新京报快讯（记者李玉坤）11月5日上午，东城区委书记夏林茂带队来到12345热线接听市民电话，一个小时接听了7位市民来电。据悉，该区平均每月办理12345诉求8000件，热线考核成绩连续四个月位居全市前列。
新京报：东城区接诉即办工作总体如何？
夏林茂：今年以来，东城区强化大抓基层、到一线解决问题，以网格化管理为基础，以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，不断完善基层社会治理工作机制，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心使命。全区平均每月办理12345诉求8000件，群众诉求的热点问题主要包括市场管理、物业管理、交通管理等。热线考核成绩连续四个月位居全市前列。
新京报：东城区针对接诉即办工作采取了哪些工作措施？
夏林茂：东城区的主要措施归纳起来就是“五抓”。抓党建引领、抓体制机制、抓标准规范、抓分析研判、抓考核评价。
各级成立“接诉即办”工作专班，区里出台了《加强党建引领的工作方案》。针对矛盾突出的物业管理问题，形成了“党建引领物业管理改革”1+4方案。目前，形成了区级大循环、街道小循环、社区微循环三级“接诉即办”工作体系。同时，制定了实施方案、监督执纪问责方案等文件，形成了网格中心日调度、工作专班周调度、区主要领导月调度三级调度机制。区里编制了两册《工作手册》和四册《典型案例集》，总结经验，并运用大数据技术，坚持出日报、周报、月报，做到数据驱动。
此外，东城区每天对三率（响应率、解决率、满意率）情况进行排名，每月召开街道工委书记工作点评会，将“接诉即办”工作情况纳入区政府年度绩效考评和年度党组织书记抓基层党建述职评议考核。
新京报：接下来，东城区将采取什么措施继续做好接诉即办？
夏林茂：下一步，我们将强化责任担当，围绕市场管理、物业管理、交通管理以及企业服务等群众关心的重点难点问题，崇文争先，继续做好“接诉即办”工作。
新京报记者李玉坤
编辑樊一婧校对范锦春
