原标题：家·年华|蛋壳公寓做房东和租客的放心品牌
在“房住不炒”的大环境下，房地产市场趋向平稳，楼房“居住”的属性变强。近年来，长租公寓不断发展，为了让“租房住”也能享受到与“买房住”相同的居住体验，品牌长租公寓运营商做出了不少努力。
自成立以来，蛋壳公寓深耕产品和服务，在不断提升房源品质的同时，注重收房和租房服务，引领长租公寓迈上更健康可持续的发展轨道，也为提升新城市居民的租住品质提供了解决方案。
蛋壳公寓推出的大部分出租房源位于交通便利、商业配套齐全的地段，受到年轻白领的欢迎。
蛋壳公寓建立了24小时客服系统。
具互联网科技DNA，布局全国13城
在互联网高速发展的新环境下，长租公寓运营商蛋壳公寓紧抓时机，在短短四年多时间里，布局北京、上海、深圳等13个全国一线、新一线城市市场，累计融资超60亿元。
说起蛋壳公寓的快速发展，蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖在今年上半年接受新京报记者采访时曾表示：“房屋租赁产业要保证业主的收益、家装和其他入住服务，需要大量人力、物力投入。同时，一定程度上也会构建起自己的护城河，后来者难以快速超越。”
2015年1月，蛋壳公寓的实体公司“紫梧桐（北京）资产管理有限公司”在北京注册成立。随后不久，蛋壳公寓在北京慈云寺桥租下第一套房子，2015年底，不到一年时间，蛋壳公寓运营的房间数量已达2434间。
2015年，房产“互联网+”成为风口，以高靖为首的管理团队均来自互联网行业，这使得蛋壳公寓具备了互联网科技的DNA，创立后不久就吸引到了投资人的注意。
第二年，蛋壳公寓进入深圳、上海，布局了租房市场最为紧俏的三个一线城市。凭借独特的优势，蛋壳公寓站稳了脚跟，并在全国市场快速成长。
2017年是蛋壳公寓的“关键年”。2017年3月，蛋壳公寓开始布局二线城市，先后进入杭州、天津、武汉市场。当年6月，蛋壳公寓发布了3.0系列产品。
如今，随着蛋壳公寓规模的增长和运营能力的提升，其品牌认知度也在不断提高。据行业内权威刊物——迈点、克而瑞、睿和发布的报告显示，蛋壳公寓的品牌影响力长期稳居行业首位。品牌影响力持续扩大，集中化、标准化、在线化的“新租赁”模式也使得蛋壳的运营效率获得了大幅提升。
房子托管给蛋壳，当“甩手掌柜”房东
蛋壳公寓在保证房东收益的同时，也在不断完善和提高房屋托管全流程服务，让房东轻轻松松成为“甩手掌柜”。
“我家共有三套房子，全都托管给了蛋壳公寓，如今只管收租，不用再为处理租赁杂事分心。在当好一个房东的同时，能抽出时间做喜欢的事。”房东李帅（化名）在北京有多套房产，本以为随便装修一下，交给中介租出去就能安心坐收房租。没想到，中介每天带好几拨人来看房，租客这个不满意，那个嫌缺东西，如此反反复复十几次，拖了一个多月，总算租出去了。之后烦心事变得更多，“租客不是要求今天修洗衣机，就是明天想添置个桌子，每天时间就浪费在这些琐事上了。我想不明白自己到底是在当房东，还是在做维修工。”李帅吐槽。
今年春节后，李帅果断将房子托管给了蛋壳公寓，彻底不用再为租客奔波劳碌。“蛋壳公寓一站式托管服务专业规范，对租客的要求很高，租房人群都是高素质的年轻都市白领，还制定了租客文明公约，规范约束租客的行为。”李帅告诉记者。而且，在保证房屋安全的同时，蛋壳公寓还有专业的房屋设计师，根据房屋的状况进行升级改造，并配有专属服务管家，对业主和租客来说都非常省心。
建立售后服务体系
在住房租赁市场，老房子数量不少。蛋壳公寓通过重新规划和设计，从装修风格、家居配套到家电配置，对老房子进行从外及内的全面升级改造。可以说，真正盘活了存量房。
此外，蛋壳公寓推出的大部分出租房源位于交通便利、商业配套齐全的地段，年轻白领们可依据工作地点挑选房源，相较于买房，能有效缩短通勤时间，成为年轻白领乐意租房的原因。
值得一提的是，过去整个租房流程中没有系统的服务标准和保障，租客入住后如需要网络、维修等服务，需要联系房东或中介，沟通繁琐，办理时间也没有保障。对此，蛋壳公寓建立较完善的售后服务体系，填补了租房服务的空白。租客入住后，蛋壳公寓的24小时客服系统能快速响应租客需求，维修团队及时处理问题，同时提供优质保洁服务。
蛋壳公寓维修工陈师傅所说，“将租户的家当做自己的家，将心比心，急人所急。”
今年5月的一天，已是凌晨一点多，北京通州某小区因为楼体下水管道安装问题，导致包括蛋壳公寓房源在内的整栋楼地漏反水。陈师傅接到紧急工单，在20分钟内赶到租户家中。当时整个房间地面已被污水淹没，无处下脚。陈师傅凭借多年维修经验，迅速疏通地漏，为了让租客早点休息，还帮忙一起清洁了地面。反水事件全部处理完时，已是凌晨两点半。
今年夏天，东南沿海城市遭遇台风“利奇马”，蛋壳公寓提前制定应急预案，相关人员24小时值班……在蛋壳公寓的服务工作中，这样的案例数不胜数。
新京报《家·年华》特27版
新京报记者张建图片企业供图
编辑王海亮校对翟永军
