原标题：酒泉：做精做实监督执纪“第一道工序”
今年以来，酒泉市纪委监委围绕监督第一职责，着力提升信访工作质效，1-9月受理群众信访举报1280件。其中：来信402件，来访166件，电话325件，网络137件，处理政策咨询、批评建议和其他问题355件。
该市纪委监委充分发挥信访主渠道作用，扎实推进来信、来访、电话、网络、新媒体五位一体平台建设，设立12388信访举报专席电话，安排两名干部轮流接听，及时做好台账登记和信息录入工作。接入省信访举报网络平台，积极宣传推送“啄木鸟”微信公众号和甘肃纪检监察网信访举报窗口，更加方便群众举报。积极协调在市、县健身广场、商业区等人流密集地电子屏滚动播放信访举报宣传短片，利用广告牌、公告栏等张贴展示宣传版画。市县联动在全市188个乡镇（村组）、30个社区、233个市县直部门单位、46家企业和33所学校开展信访举报知识宣讲活动，发放宣传资料6.5万余册，参与群众3.6万人，接受现场咨询817人次。
市纪委监委切实解决好群众关心的热点、难点问题，对反映扶贫领域、涉黑涉恶“保护伞”、教育、医疗、社保等侵害群众利益的问题进行重点问题关键字标注，分门别类建立台账，优先受理、快速转办、跟踪督促。为提高信访工作规范化水平，市纪委监委信访室积极开展信访干部业务培训，系统学习党纪党规和法律法规知识，拓展学习招投标、政府采购、建设工程等方面的政策知识，力争成为“政策通”、“多面手”。同时，要求干部在群众来访接待过程中积极换位思考，说暖心的问候送别语、说稳心的解释说明语、说宽心的安慰疏导语、说定心的希望鼓励语，积极打造“五心”信访窗口。针对部分新入职干部业务不熟的问题，在培训中安排实践环节，分组扮演群众和接访干部，室主任点评指导，大家在交流中解疑释惑、取长补短、共同提高。
此外，市纪委监委信访室还积极开展分析研判，对每月、每季度和每半年的信访件进行基本态势分析、主要特点和变化趋势研究，重点分析时段内数量较多、反映较为集中的问题，深挖根源，提出对策，形成高质量信访分析报告，为下一步工作提供参考和依据。（供稿张瑞编辑陆旸）
