原标题：假期“上门喂猫”走红，但这些问题还待解决
解决猫奴们假期困扰的同时，服务质量和安全仍存隐忧。
新京报讯（记者应悦）“北漂”多年的小刘是两只猫的主人，每年长假，谁来照顾“主子”都是个难题。今年“十一”，小刘将两只猫交给了提供上门服务的“铲屎官”。
近年来，中国城镇宠物猫数量正在逐年上涨。《2019年中国宠物行业白皮书》调查显示，2019年全国城镇宠物猫数量达4412万只，比2018年增长8.6%。宠物数量的上涨催生出丰富的宠物服务行业，上门喂养就是其中之一。
像小刘一样“漂”在大城市的“猫奴”们，在“十一”、春节期间可以通过上门喂猫解决没人照看“主子”的困扰。同时，上门喂猫服务也和其他上门服务一样，暴露出服务质量、安全等问题。
上门“铲屎官”在给猫滴眼药水。Lisa供图
需求
寄养问题多猫奴倾向上门喂猫
目前，像小刘这样“漂”在大城市的“猫奴”，一旦有外出需求，可选择的喂养方式主要有寄养、托朋友定时照料、购买宠物自动喂食器以及上门喂养这几种方式。在选择上门喂养这一方式之前，其他三种方式小刘都曾进行过尝试，但结果并不让小刘满意。
“现在好多的宠物店都宣传什么‘独门独栋’，但其实并不能完全做到。”小刘所说的“独门独栋”，是指寄养的宠物商店将猫咪单独放在不同的笼子中。这种方式可以避免猫咪之间互相打闹，导致受伤；同时也可以隔离传染病等其他影响猫咪健康的因素。
2017年，小刘曾经把家里的两只猫送到北京某宠物店寄养。由于行程有变，小刘提前了几天回京。到达宠物店时发现自己的两只猫并没有单独放在不同的笼子中，回家不久后，其中的一只母猫还怀了孕。“宠物店在寄养时把它们关在同一个笼子里，才会发生这种事，平时我在家的时候都会非常注意的。”小刘说。
除了寄养外，托朋友照顾、自动喂食器这两种方式也多有不便之处。“不好意思经常麻烦朋友，自动喂食器就只有喂食的功能，猫砂等问题还是需要有人来解决。一旦要长时间离开宠物，上门喂养可能是一个比较理想的解决方式。”小刘说。
市场
假期上门喂猫服务“供不应求”
许多选择上门喂猫的“猫奴”也和小刘有着同样的理由。同样是“北漂”的成小姐（化名）告诉记者，自己也不会考虑寄养的方式来照看自己的猫咪。“因为猫是有应激反应的。很多猫一旦更换了环境，生理和心理上都会产生问题。如果离开宠物超过4天，我都倾向于上门喂猫这个方式。”成小姐说。
基于上述种种原因，“十一”假期期间的喂猫服务需求相当热烈。小刘今年选择的这家平台去年在上海成立，平台联合创始人Lisa告诉记者，今年“十一”共接到1000多单。“这个数字是我们在能保证投喂质量的前提下确定的，接满后仍然有很多客户询问，可以说供不应求。”Lisa说。
同样在今年“十一”期间接到大量订单的还有在北京提供上门喂猫服务的于小姐。于小姐今年才开始做宠物上门投喂服务。“大概接到六七百单吧，整个假期没怎么休息，一直都在忙。”
“不止北漂，本地人也需要上门喂猫的服务，有的人加班或者出差，还有出去旅游，需求量很大。”于小姐说。
首都爱护动物协会会长秦肖娜认为，这种服务弥补了寄养机构的不足。北京寄养机构良莠不齐，有的非常负责，有的纯粹为了商业利益，有的寄养硬件不足，也有的对动物冷漠，出现过动物受虐的情况。上门服务可以和寄养形成互补。
上门“铲屎官”在铲屎。
Lisa供图
人员
上门“铲屎官”多为兼职服务
小刘的“铲屎官”是在上述平台自行选择的。在小程序页面，小刘可以看到这位“铲屎官”的过往评价和养猫经历。小刘的两只猫，品种分别是中华田园猫和美短，因此小刘特意选择了一位同样有养美短经验的“铲屎官”。
采访过程中，记者发现，大多数上门喂猫的人并非全职。Lisa向记者介绍，目前，平台上的“铲屎官”都不是全职员工，都另有全职工作。“我们对‘铲屎官’的要求比较高，比如一定要有自己养的猫，年龄要在22-40岁之间，要有全职工作等。‘铲屎官’分布在很多行业，互联网、新媒体等都有。”Lisa说。
与Lisa不同，于小姐是在淘宝开的网店，不仅招收兼职，还有部分全职员工。“现在全职员工还不到5人，平时主要是客服工作。其他兼职的一般都是企业白领，也都是养猫的人。”于小姐说。
除Lisa和于小姐这样具备一定规模的上门喂猫服务提供者，市场上还存在一些本身有全职工作，仅在空闲时间自由接单的个人。辛小姐（化名）就是其中一员。
辛小姐有一份全职工作，今年年初因没买到回家机票，就利用留在北京的时间接单喂猫。“我是在闲鱼上发布信息，还有一些人会在豆瓣、微博等平台发布喂猫信息。”辛小姐说。
服务
曾现过量接单尚无行业标准
近年来，中国城镇宠物猫数量正在逐年上涨。《2019年中国宠物行业白皮书》调查显示，2019年全国城镇宠物犬猫数量达9915万只。其中，宠物猫数量4412万只，比2018年增长8.6%，宠物猫增幅超过宠物犬。
面对宠物数量的上涨，新兴的上门喂养服务逐渐暴露出一些问题，过量接单导致服务质量得不到保证即是其中之一。
今年2月5日，网友SwayKei在微博上表示，自己在一家名为pidan的宠物用品公司的天猫旗舰店购买了春节期间连续7天上门喂猫服务。但2月4日到2月5日11点一直没人上门，猫断水断粮超过24个小时，饿得啃塑料袋。
新京报记者了解到，作为一项新兴服务行业，宠物猫狗上门喂养尚缺乏相关行业标准，喂养服务的质量好坏主要由服务提供者自行控制和把握。
于小姐告诉记者，业内确实有一些商家，为了盈利不顾人手是否充足过量接单。“喂猫本身时间不是很长，但路上的时间是实实在在的。为了赶单量就要压缩喂猫时间，喂养质量可想而知。”
Lisa则表示，他们会控制整个平台整体单量，每天每位“铲屎官”最多4单，“十一”的接单量是提前计划好的。
安全
宠物财产受损可求偿或追刑责
作为上门服务的一种，上门喂猫还面临一些安全问题，客户家中的财产安全、宠物安全以及喂养者本人的人身安全等。目前，家庭摄像头，视频通话，以及录像等方式是上门喂养服务常用的几种确认安全的形式。
“不少养宠物的家庭会装摄像头，我们也会建议客户最好安装一个摄像头。既可以实时监控喂养过程，确认猫咪是否安全，也可以确认财产安全。”Lisa说。
“接受上门服务的，都没有特别担心财产安全。”小刘说，他身边养猫的朋友也不会特别担心财产安全。
虽然不少受访者也表示不会过于担心财产安全，但在尚无相关规范的情况下，用户财产及宠物一旦受到侵害，能通过哪些手段维权呢？
北京广衡律师事务所律师郭敏表示，目前，喂猫平台的形式多是用户出钱让别人去自己家里喂猫、处理猫砂。这种关系属于合法的劳务合同关系，也是雇佣关系。这个过程中如果产生因上门喂猫人员导致的宠物的伤害，则属于侵权行为，可以要求损害赔偿。
另一方面，如果用户遭受财产损失，同样构成犯罪，可以追究上门喂猫人员的盗窃罪刑事责任。不过，因为上门喂猫人员本身是经过用户允许才能进入家中，所以有别于刑法规定的入户盗窃。
新京报记者应悦
编辑陈思校对吴兴发
