原标题：北京12345市民热线今起开通企业服务功能
12345热线专门增设50个企业服务专席，每天6时至24时接听企业诉求。
新京报快讯（记者沙雪良）10月12日，北京12345市民热线开通企业服务功能。12345热线专门增设50个企业服务专席，每天6时至24时接听企业诉求。
今天，北京市政府新闻办、市政务服务管理局、市投资促进服务中心举行新闻发布会。相关负责人介绍，12345市民热线增加企业服务功能，将以企业为主要服务对象，重点接办企业在经营发展中遇到的、与北京市政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和投诉，为企业提供反馈式服务，让企业有更多的获得感。
12345热线开通企业服务功能，专门增设50个企业服务专席，实行“7x18”工作制，即：一周七天，每天6时至24时的18个小时工作制，在此时间段内，企业均可拨打热线反映诉求。
对于企业诉求，12345热线将时限办理。相关负责人介绍，按照企业事项的不同类型，实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。其中，一般咨询类问题实行即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复，涉及多个部门的实行7天之内答复；诉求类和投诉举报类事项，一般事项实行7天之内办结答复，复杂事项15天之内办结答复，时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂账处理。
相关负责人表示，北京12345市民热线增加企业服务功能，将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸，实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。12345热线在服务企业过程中，将依托“接诉即办”工作机制，推动全市各区、市级部门和提供公共服务的企事业单位，不断提升响应和服务企业群众工作水平，努力为企业减负、为群众解忧，聚焦企业和群众反映的突出问题，切实抓好热线服务工作，提升政务服务效能，增强企业群众的获得感，助力首都北京不断优化营商环境和推动经济高质量发展。
新京报记者沙雪良
编辑丁天校对李立军
