原标题：万和药房积极打造“未来智慧药店”
万和药房工作人员讲解智能机器人使用方法
万和“未来药店”荣获“2019智博会重庆10大智慧医疗示范案例”
万和药房24小时自动售药机
快递人员送药到家
大健康时代，传统药房如何利用互联网智能技术自我赋能，给顾客带来全新的购药体验？
对此，重庆市万和药房连锁有限公司给出了自身尝试：打造“未来智慧药店”。在万和“未来智慧药店”，刷脸支付成为常态，24小时购药成为可能，远程问诊可“货比三家”，智能机器人能解决顾客购药时的“难言之隐”……让我们走进万和“未来智慧药店”，共同感受“互联网+医疗”给民众带来的便利。
“您好，您可以向我描述疾病，我能为您提供专业的用药方案。”在重庆市万和药房南坪惠工路店，只要顾客一靠近机器人“医师小乔”，“小乔”便会发出上述语音提示，为顾客提供智能用药服务。极具现代感、科技感的智能机器人，每天都会吸引不少患者前来询问和使用。
前不久举行的智博会上，重庆市万和药房连锁有限公司的“24小时智慧售药系统”从57个申报项目中脱颖而出，荣获2019中国国际智能产业博览会“重庆2019十大智慧医疗应用示范案例”称号。据了解，万和药房积极运用“互联网+”技术，结合自身科技能力，强强赋能传统医药，力求为广大消费者提供看病买药新方案。现如今，该公司南坪惠工路店已成为全国第3家、西南第一家“未来智慧药店”，正通过智慧科技，不断提升服务公众健康的能力与体验。
刷“脸卡”结账
提升顾客购药体验
在传统药房，患者选好药品需排队使用现金、手机支付或者刷医保卡支付，费时费力。在万和“未来智慧药店”，药店里新增刷“脸卡”结账模式，顾客只需开通支付宝刷脸支付功能，购药结账时便只需将商品条形码出示在自助结账机前，选择刷脸（或扫码）支付即可完成，整个支付过程只需几秒时间，无需经过收银人员，这不仅提升了顾客购药速度，同时也保护了个人隐私。
时值正午，一名年轻男子走进药房，快速选择完药品后，通过刷脸支付，他迅速完成了购药所要环节，快速离去。据该店店长周女士介绍，如今，店里每天都会有一些年轻顾客购药时选择刷脸支付，“他们可能觉得这样很潮”。
其实，在万和“未来智慧药店”，刷脸功能除了可用于支付之外，购买特殊药品也可刷脸完成登记。众所周知，市民购买麻黄碱制剂等特殊药品需携带身份证进行实名登记，对此，万和“未来智慧药店”采用人脸识别技术，快速自动记录购买麻黄碱复方制剂等特殊药品的购药者信息，省去人工登记环节，提升了顾客购药体验和便利程度，也提升了店内工作效率。
24小时自动售药机
满足顾客全天候购药需求
万和药房南坪惠工路店大门右侧，一个类似银行ATM机的小隔间占据着药店大门近一半的宽度，非常显眼。小隔间里放着一台24小时自动售药机，售药机上下共6排，里面放着治疗感冒、拉肚子等日常生活常见症状的各类急用药（非处方药）。据店内工作人员介绍，此自动售药机与银行ATM机类似，顾客在上面选择药品并通过手机扫码支付后，售药机会自动弹出顾客所买药品。而该售药机最大的特点是24小时不打烊，可全天候满足顾客购药需求，这也解决了许多顾客半夜无药可用只能跑医院挂急诊的窘境。
“我们这里地处商业步行街，人流量大，周围小区也多，晚上尤其是后半夜，实体店关门和代购跑腿下线后，这台自动售药机就开始发挥它的作用了。”周店长称，机器投用以来，它的营业额已经占整个药店的十分之一，而且这个趋势还在不断增长。自动售药机虽然解决了许多市民晚上无药可用的困境，但万和并未因此提高药价，“这里面的所有药品价格和店里是一样的，没有涨一分钱。”据了解，除了自动售药机，万和也已开通网上药店，顾客在家也可以下单，最快30分钟即可送药上门。
远程问诊
让患者看病拿药也可“货比三家”
日常生活中，我们走进传统药店购药，许多时候可能根本得不到执业药师的专业意见，常常只能在店员的“帮助”下凭借自身医药常识购药治病。在万和“未来智慧药店”，顾客可以不再有此担忧，因为该店的远程问诊系统可免费让顾客在线“货比三家”，从一批资深科室医生以及执业药师里“优中选优”，并通过视频与医生们面对面交流，获得专业的用药意见。
据重庆市万和药房连锁有限公司常务副总经理艾春燕介绍，万和“未来智慧药店”远程问诊系统以互联网智能技术为基础，通过搭建医生与患者的沟通平台，致力于让顾客与医生之间实现零距离沟通，实现顾客依据病情自主选择治疗医师的可能。艾春燕称，云诊面对面的建立，极大地扩大了顾客看病拿药时的咨询范围和专业程度，让顾客用药更科学、治病更及时、花费更节省，“一位不满意，还可以快速选择另一位，综合诊断，让治病也能‘货比三家’。这一系统的投用，很大程度上解决了患者挂号看医生难又慢、可选医生数量固定的难题。”
智能机器人
解决顾客购药“难言之隐”
许多市民或许都有这样的经历，出于自身病症隐私的考虑，进药店购药时常常对自身症状“三缄其口”，或是轻描淡写，或是“顾左右而言其他”，这类羞于向店员、药师表达的情形，常常使得病症得不到及时治疗，加重了患者的病痛体验。随着万和智能机器人的投用，市民们的这一尴尬将得到解决。
在万和“未来智慧药店”，顾客可用语音方式向智能机器人讲述病情。市民黄先生因吹空调而感冒，当他来到万和药房南坪惠工路店，对智能机器人讲出“你好小乔，我感冒了”后，智能机器人屏幕上立即出现了鼻子、咳嗽、发热出汗、头部、口腔、胃肠、全身表现等一级选项，当黄先生选择“咽喉”这一选项后，屏幕上又出现了嗓子疼、嗓子干、扁桃体发炎、咽喉灼热等二级选项，选择二级选项后，智能机器人立即做出判断，为黄先生推荐了相关药品。据了解，此时，顾客只需选择“打印药品清单”，即可进店购药，然后选择刷脸支付完成购药过程，全程可不与店员、药师接触，满足顾客保护隐私的心理需求。
艾春燕表示，万和药房“未来智慧药店”的出现，标志着“互联网+”时代背景下新兴医药的崛起，也标志着万和药房朝着全民大健康迈出了阶段性的一步。未来，万和医药将继续秉承“只为健康生活”的最高追求，把客户需求和市民健康放在第一位，依托5G技术的全面推广，以及人工智能、大数据和物联网等新技术的应用，不断为公众推出更智能的看病买药智慧医疗解决方案，消除了购药时空壁垒，打造药品服务健康生态。
王祥图片由万和药房提供
