原标题：云南省长阮成发在京回应“云南旅游业问题”
“云南是旅游者的天堂。前些年在旅游业也出现了一系列的问题。所以我们义无反顾开展‘旅游革命’。”
8月12日，国务院新闻办举行“新中国成立70周年省区市系列主题”新闻发布会，云南省委书记陈豪、云南省长阮成发围绕“新时代高质量跨越式发展的云南答卷”做介绍，并回答提问。
新京报记者注意到，前几年云南的旅游业引发社会强烈关注，为此，云南省下大力重拳整治旅游市场秩序、推动旅游业转型升级。在发布会上，阮成发对此作了介绍。
阮成发称，云南景区的厕所现在可以告诉你空几个坑位，去了排不排队，高原的厕所你在马桶上20分钟没起来，我们平台会报警。
“云南是旅游者的天堂。前些年在旅游业也出现了一系列的问题。所以我们义无反顾开展‘旅游革命’。从总体上讲，推进‘旅游革命’，我们进行了‘三部曲’。”阮成发说。
据他介绍，第一部曲是整治旅游市场乱象。云南以零容忍的态度重拳整治，通过这两年的综合整治，云南旅游市场秩序实现了根本性好转。大家知道，我们出台了史上最严厉的22条，随后又出台了旅游从业企业、从业人员的“八不准”，依法整治违法违规行为，推行了“诉转案”，就是投诉转案件；“行转刑”，就是行政转刑事。从2017年4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人。去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了21位。
第二部曲是推进“智慧旅游”。阮成发说，“不知道在座的各位记者朋友有没有下载过‘游云南’APP，如果你们下载了，可以好好体验一下。旅游的最高境界是‘说走就走’。比如我们在座的各位记者朋友工作十分繁忙，总希望有一天放下繁重的工作到一个世外桃源的地方静几天。说走就走，说起来容易，做起来很难，要么是找朋友，要么是找旅行社，要么留个人情，要么添烦恼。那么，下载了“游云南”APP，可以做到“拿手机游云南，说走就走、全程无忧”。‘吃住行游购娱’全部在这个平台上可以解决。”
他介绍，在这个平台上可以提前了解你去的目的地，里面有景区介绍，每个景区、每个州市、每个县都有60秒的短片，可以在这上面订门票，到了景区可以刷脸入园不用排队。
阮成发还称，云南现在刷脸可以做三件事：一是进景区不排队；二是刷脸登机不用换登机牌，15个机场全部都可以；三是刷脸进入你手机上定的酒店房间，不用到服务台，直接进房间。“下了飞机以后可以在出行栏里注册，甲地租车乙地还，不加钱。进了景区，看云南的花花草草，植物很丰富，你不认识，没有关系，照一下，马上告诉你。景区的解说全部在云上，拿着手机有一个小姑娘叫‘小云’，有一个小伙子叫‘小南’给你讲解，由你挑。再过几个月，我们还有英文版上线。通过手机找餐馆，吃完饭找洗手间，十分方便。而且云南景区的厕所做到什么程度？告诉你空几个坑位，你去了排不排队，高原的厕所你在马桶上20分钟没起来，我们平台会报警，有工作人员会关爱你，是不是有了高原反应。这一系列之后你还不满意，一键投诉，我们有投诉平台，投诉平台对大家的处理时间由原来的几天降低到现在的平均5小时。”
第三部曲是“无理由退货”。阮成发称，游客在旅游过程当中投诉比例最高，大约占到80%左右，主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。“为此，我们针对这个痛点进行了一个‘革命’，全省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，30天无理由退货，在云南今后大家买东西，你不放心就退掉，上飞机之前还可以退，只要确认你是在云南购买的。这项机制我们已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。最近退的最贵的一件是一个女生买了23万的玉石翡翠，临上飞机之前觉得不满意，在机场就退了。”
据他介绍，当前，云南通过“旅游革命”的推进，正在从一个旅游大省向旅游强省迈进。五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%。
阮成发表示，下一步，云南还要按照“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的理念，加快推进旅游业转型升级。为了推动理念和思路落地，我们将推出一个大举措，就是建设“大滇西旅游环线”。
责任编辑：王亚南
