原标题：首图延后闭馆，更显公共服务温度
当诉求通过报纸传递出来，相关管理方认真对待、积极协调，才有了首图临时延长闭馆时间的举措。而这一互动过程，体现的正是“民有所呼，我有所应”的公共服务理念。
▲8月4日20时许，读者在首都图书馆阅览区自习。摄影/新京报记者吴江
暑期过半，图书馆人气不减。7月30日，新京报刊发了全市多家图书馆关门时间偏早的报道，引发关注。刚刚过去的周末，为满足更多读者需求，首都图书馆临时延长了两个阅览区开放时间，其中B座2层阅览区延至21点闭馆；同时，在早间增加两个入馆安检快速通道，使排队等候时间从约1小时减至不到30分钟。
每到暑期，凉爽、安静、有氛围的图书馆，就成了不少人的日常打卡地。关于“暑假图书馆可否延长开放时间”，新京报7月15日就曾刊登读者来信进行呼吁。7月30日新京报记者继续走访北京10家图书馆，再次呈现市民这一诉求。
当诉求通过报纸传递出来，相关管理方认真对待、积极协调，才有了首图临时延长闭馆时间的举措。而这一互动过程，体现的正是“民有所呼，我有所应”的公共服务理念。
在暑期，图书馆要不要延长时间？这个问题在不同的利益相关方那里或许有不同答案。
对读者来说，夏季昼长夜短，如果图书馆5点就闭馆，离天黑还有两三个小时，不能尽兴阅读和学习，未免有些遗憾；另外暑期入馆读者较以往更多，适当延长开放时间，可以避免拥挤，形成“错峰入馆”的效果，提高读者的阅读体验。
不过，图书馆也有难处：图书馆是非营利性的，如果延长开放时间，意味着图书馆要投入更多的人员、设备成本，增加支出，造成财政上的压力；与此同时，入馆读者增多，也会相应增加管理成本，给图书馆工作人员带来安全压力。
▲8月4日19时许，一位小朋友在首都图书馆读书。摄影/新京报记者吴江
所以，看似简单的问题背后还有多重顾虑。一些图书馆无法做到“有求必应”，也并非是漠视读者诉求，而是要平衡考量各种约束性因素。
但即便如此，北京还是有一些图书馆暑期延长了开放时间。比如国家图书馆儿童阅读区域以及首都图书馆等。尤其是首都图书馆相关负责人，在看到新京报的报道和呼吁之后，迅速作出了时间调整，也增加了入馆通道，这种对民意的重视、以人为本的理念值得肯定。
图书馆是公共服务产品，其服务对象是大众读者。所以，开放时间与服务模式，应以读者的诉求为驱动。积极听取民众的意见建议、进行充分调研论证、尽可能克服自身困难来满足需求、优化体验——这样一条决策的改善路径，其实对其他公共服务部门同样适用。
事实上，根据首都图书馆相关负责人的介绍，延长开放时间后，首图目前属于超负荷运行，且借阅量是下降的，“这说明到图书馆利用图书资源的人少了，利用空间的人多了”。通俗地说，借书的少，自习的多。
这也提示有关方面，不妨探索建设更轻量化、更灵活的公共文化设施，让市民在家门口就能找到安静的自习室或报刊阅览厅，如此既可以满足基本的自习需求，也可以降低大型图书馆的运营负荷。
总之，首都图书馆延长开放时间是一面镜子，照鉴了“民有所呼，我有所应”的公共服务理念。而任何一项决策的达成都离不开这样的良性互动，就此来说，倾听民意，认真考量民意诉求，该是内蕴在公共服务机构的精神品格。
□新吾（媒体人）
编辑孟然校对李立军
