原标题：买家卖家都被骗过如何躲过网络二手交易那些"坑"?
正义网北京7月11日电(见习记者郭荣荣)“买家买了东西,使用过几天,无论是弄脏了还是弄坏了,只要在平台上传几张照片,说明拿到手的商品和你发布的不一样,就能蒙混过关成功退货退款。”回忆起自己被退货的经历,闲鱼卖家阿紫还是愤愤难平。作为闲鱼资深用户的她,这样憋屈的经历并不是第一次,更经常发生的是,她“淘”到的东西是假货却无法退款。
如今,在网上买卖闲置物品已成为深受大众欢迎的“双赢”交易模式,可其中牵涉的问题却不少,买卖双方都或多或少有过上述被坑的经历和体验。拿到手后发现卖家承诺保真的化妆品是假货时,多数买家都会因证据不足使维权陷入“死胡同”;买家收到货后,会借着退货的机会掉包……如何在拍拍、闲鱼、转转等网络二手交易平台上真正安心交易,成为买卖双方亟待解决的问题。
二手平台卖家是否为销售者存争议过错责任难界定
二手交易平台的安全问题由来已久。去年,明星沈梦辰在微博上讲述自己在闲鱼上卖东西时被骗的经历,引发了网友的共鸣。除遭受恶意诈骗外,二手交易平台还常常被曝出色情交易泛滥,违规、违禁品公然售卖,二手商品质量存疑等问题。因很多二手交易平台未设质量评估标准,形成了商品好坏、真假只有卖家自己知道,而买家需自行判断的局面。
买家甜甜准备入手一只睫毛膏,在闲鱼上询问卖家,确认是从专柜购入后,她就下了单。收到货后,她第一时间上网查真假对比,发现符合假货的所有特征,于是私信卖家申请退款,在联系卖家无果后,她上传了所有证据并发起了退款。没想到卖家拒绝了她的退款请求。
在甜甜不断发起退款的攻势下,卖家终于同意退货,谁知卖家在收到货后迟迟不通过退款申请,反而在临近退款截止日期时给出了商品影响二次销售的论断。退款过程再次陷入“死胡同”。
在甜甜看来,卖家售卖假货已经欺骗了自己,而且这类闲置物品本来就是二次销售,退款是理所应当的。而对于睫毛膏的真假,卖家也很生气,不明白为什么自己在专柜购入的化妆品在别人口中成了特征明显的假货,而且买家确实试用了,影响了自己的二次销售。
我国消费者权益保护法第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但该法第二十五条同时规定,消费者退货的商品应当完好。记者了解到,在闲鱼等二手交易平台上,基本都是个人与个人之间的交易,用户既是买家也是卖家,为了保证买卖双方公平交易,一般不支持七天无条件退货。大家出售的物品基本是自己使用过的“二手”物品,那么二手交易平台上的出卖人能否等同于销售者?能否按照相关法律对其进行规制?
对这一问题,西南政法大学民商法学院教授张力与北京市中闻律师事务所律师董娟有着不同的看法。
“在二手交易平台上售卖物品的卖方,一旦销售的产品符合我国产品质量法的规定(经过加工、制作,用于销售且不属于建筑工程类),那么宜认为该出卖人也即销售者。”张力认为,我国现行法律未给予“销售者”一个明晰的定义,但可将“销售者”理解为“在中华人民共和国境内从事产品销售的自然人、法人和其他组织”。
董娟却认为,我国法律规定为二手交易平台的出卖人并不以营利为目的,主要是处置自己不再需要的物品和适当减少经济损失,因此与一般意义上的“销售者”还是存在较大差异的。董娟表示:“当二手物品导致买家生命财产安全受到侵害等的产品质量责任,应仍由生产者和原销售者承担;二手交易平台的出卖人存在过错的,应当只在其过错范围内承担责任。”
购买者以假换真恶意退货涉嫌诈骗可协商处理争议
对卖家来讲,在二手交易平台上出售闲置物品最常见的当属退换货时商品被掉包了。小丽最近收到了买家退回的口红。当她拆开快递后发现,这支口红根本不是自己发出的那支。几番交涉下,拿不出证据的她只能被迫接受“钱财两空”的结果。
“买家一方面占有了购买的物品,另一方面又寄回假货申请退款,骗取已经支付给出卖人的货款,该行为属于诈骗。”董娟对记者说,如果卖家收到退货后发现物品被买家掉包,但平台仍然通过了买家的退款要求,是可以通过一定手段依法维权的。
但董娟强调,最重要的还是搜集相关证据,然后才能向法院起诉要求买家予以返还。张力也认为,认定买家以假换真恶意退货的行为重点在于卖方及平台上的证据保留。“卖家应自觉跟进、记录各个交易环节并尽量用有形载体保存各个环节交易的证据。”张力表示,卖家在平台出卖的商品、售予买家的商品可通过平台核验以及快递邮寄等有第三方介入时的信息记录来验证。
“如果被掉包的物品价值超过3000元,卖家也可以选择向公安机关报案,追究买家的刑事责任。”董娟补充到。
此外,退款中出现扯皮而无法继续进行时,买卖双方是否有其他方式可以继续维权?记者了解到,“闲鱼小法庭”是闲鱼官方推出的处理平台用户纠纷及投诉问题的平台,在这样的小法庭中,将会由17位身份不同背景不同的优质会员参与纠纷评审,并采取9胜制。无论是阿紫、天天还是小丽,都曾上过“闲鱼小法庭”去解决自己遇到的纠纷。
一位闲鱼用户对记者坦言:“‘闲鱼小法庭’的评审一般会更偏向态度好、言辞有理的人。”由于二手交易平台的出卖人基本上都是个人,不具备规范包装和发货的能力;售卖的二手物品本身,也不具备统一的质量标准和成色要求。一旦在交易中出现纠纷,平台客服运用交易规则对买卖双方的过错进行判定的难度,远大于传统电商平台。而且有人担心评审主观性太强,其“判决”结果不能作为平台做出责任判定的依据。
两位专家认为,只要买卖双方同意采取“小法庭”的形式处理争议,并能够接受处理结果,平台就可以以此作为责任判定的依据。他们强调,这种以民主方式产生的判定结果,仍然只是平台自行作出的处理,不会产生终局的确定力和约束力。当事人对于交易平台的处理结果不公正或与事实不符的,可以通过法律途径追究对方当事人或平台的责任以弥补自己的损失。
二手交易平台应加强监管当事人应提升自身风险意识
据电子商务研究中心发布的《2018年度中国二手电商发展报告》(以下简称《报告》)显示,截至2017年底,我国闲置物品交易规模达5000亿元,并以每年30%以上的速度增长;中国在线二手交易用户规模已达7600万人,增长率为55.1%。
与此同时,《报告》也指出,在二手物品交易电商平台买卖东西时,38.22%的受访者表示曾遇到过消费问题。另据“电子商务消费纠纷调解平台”收到的用户维权案例显示,2019年1月至3月,该平台共计收到108起对二手电商平台的用户投诉。
在张力看来,由于网络的普及以及人们生活观念的革新,二手交易平台发展迅速,搭建正规、可信的二手交易平台迫在眉睫。“二手交易能够有章可循、有规可依,我们才可合理期待二手交易平台能够真正实现资源循环利用的功能。”
“搭建正规、可信的二手交易平台首先应加强监管。”张力进一步指出,2018年底商务部发布了《互联网旧货交易平台建设及管理规范》公开征求意见函,该规范对平台的安全性、功能性、技术性等方面的建设提出的具体要求,对商品设置了最低的准入门槛并实行品质分级,对商户对所售旧货的维修、加工、改造等义务以及产品责任进行的规定。
“还要明确且落实平台职责。”张力强调,作为平台提供者,应根据日常的交易活动,对商户的信用进行监控和记录,完善平台内交易的信用评价体系,建立交易平台内的风险预警机制,对于不合法不合规经营的站内经营者,应暂停或终止其交易并配套相应的惩戒措施。
“对二手交易平台来说,还需继续完善交易纠纷解决规则,尽最大努力作出让双方信服的处理结果。”董娟表示,二手交易平台可以考虑引入更加专业的第三方评估机构和鉴定机构,对交易双方进行过错判定或是居间调解。
“防为上,救次之”。相比事后追责的费力,事前防范显得尤为重要。那么,该如何做才能避免被骗呢?记者咨询了专家、闲鱼客服以及几位用户,得出以下四点建议:
留意买家的过往购物评价和在售宝贝信息。购物评价能反映买家的过往购物经验,负面评论过多或是评论信息高度一致的要“绕行”。
关注系统提示,如果十分可疑,一定要终止交易。闲鱼客服强调,不要使用旺旺之外的聊天工具进行沟通,因为没有办法确认账号属于同一个人,这种情况更容易受骗。
即时存留证据。采取保存原始购买记录,保存聊天记录,记录物品的显著特征和瑕疵,留取封箱或拆箱视频等方式,应对交易对手的道德风险。
遇到问题直接申请客服介入。言辞有理并提交相应证据,如果未达到想要的维权结果,可采取诉讼等途径进一步维权。
