原标题：北京东四街道社区专员高洋：居民的事，是天大的事
高洋说，社区专员就是帮忙解决居民的操心事、烦心事。
去年5月，在北京市东城区东四街道工作了15年的高洋，主动离开组织人事部部长岗位，走上“社区专员”这个新岗位。
高洋（右）在街道与居民拉家常。受访者本人供图
“社区专员”是做什么的？高洋说，就是帮忙解决居民的操心事、烦心事。“居民的事都不大，但对他们个人来讲都是天大的事”。
去年7月中旬，北京连降暴雨。一天上午10点左右，东四四条居民李女士在社区微信群里发牢骚：断树枝压房了，还在往下滑，产权单位、消防、园林转了一圈却都说管不了，里边住着的老人和一岁多的孩子的安危谁来管？正在休假的高洋立即着手处置。了解到消防、园林都是依规办事后，她立即协调产权单位、街道主管部门人员到场解决。用了几个小时，树枝被清运走了。从此以后，林女士就对社区的事非常关注，积极参加活动。
家住北大街的白女士因丈夫去世，家中没有生活来源，多次找到街道和社区寻求帮助。高洋详细了解她的诉求后，建议给她办理低保。但白女士不同意，要求政府救济。为弄清实际情况，高洋多次入户与其拉家常，大年三十还到她家中看望，帮她收拾家务。受到感动的白女士终于道出缘由：不办低保，是担心正在上大学的孩子有心理负担。高洋给白女士介绍了一些案例，并与她的女儿沟通了想法，做通了工作。今年3月，母女领上了低保金。
80岁的二条居民一人独居，生活无着，日常靠朋友和邻居接济。高洋得知后，多次上门看望，并积极为其申请救济。老人病重期间，高洋和社工每天两次上门看望，自费给他买吃的。今年4月，老人病故，她又协调派出所为其办理后事，忙前忙后，赢得了辖区居民的赞誉。
身为社区专员，高洋不但要为居民纾困，更要为社区解难。东城区率先试点“创立”社区专员岗位，就是为了破解基层治理“最后一公里”难题。
东四四条一处院子，消防通道被废弃家具、大件堆积物等堵塞，存在巨大安全隐患。高洋入户走访发现，许多居民希望社区帮忙解决，但居委会想要协调产权单位出面处理此问题的难度很大。
于是，高洋先后三次来到管理单位，协商院内环境治理工作，并深入居民家中征求意见。热情和执着的工作态度，打动了产权方，最后同意她提出的“先摸清院内居民情况，再组织大扫除清理堆积物，最后拆除违章建筑”的推进方案。去年七八月，高洋入户登记时经常被蚊子叮得满身是包。随后，又开展了三次大扫除。为保证拆违顺利进行，她带着施工队在现场反复查看，逐一化解居民提出的各种担心。遇到居民不理解、不配合时，她主动上前做其思想工作，被谩骂、推搡时也不还口、不还手。经过三个多月的持续工作，这个院子清理堆积物三卡车、煤棚4个、拆违建50平米。
消防通道清理出来了，院落也宽敞了许多。一位在这里住了几十年的老人说：“看看现在的院子，多痛快啊！我们走着都舒心！”
担任社区专员以来，高洋累计走访居民群众400余户，慰问困难党员群众20余人次，解决群众难题29件，组织封堵违规开墙打洞47处。
·对话
新京报：工作15年了，为啥又选择来做社区专员？
高洋：街道工作就是做群众工作，社区专员这个岗位让我能每天面对面地跟群众打交道，在解决他们反映的问题时，就是实现了共产党员的初心和使命，我觉得这个岗位很有挑战也很有意义。
新京报：做好社区专员，最大的困难是什么？如何破解？
高洋：我觉得最大的困难是有时会被误解，这时最好的办法就是坚持，时间是治疗它的唯一良药。
新京报：最大收获是什么？如何获得？
高洋：最大收获是人民的认可！（听到）群众的一句“谢谢”“辛苦了”，自己再大的委屈、再多的辛苦都烟消云散了。居民的认可，是在日常工作中一点一滴获得的。把群众的事当成自己的事去办，一切都好办了。
新京报记者沙雪良编辑于音校对刘军
