原标题：这个乡把冷冰冰的电话铃变成热乎乎的盘炕头
喇叭沟门满族乡12345市民服务热线6月综合考评全市第一
新京报讯（记者王纪辛）今日，新京报乡村频道记者从北京市怀柔区喇叭沟门满族乡政府获悉，在12345市民服务热线“接诉即办”6月全市综合考评中，喇叭沟门满族乡获得镇乡（街道）第一名。
喇叭沟门满族乡政府工作人员与12345市民服务热线诉求人见面，解决房屋翻建诉求。受访者供图
喇叭沟门满族乡的12345市民服务热线，此前在全市考评排名一度落后，如今通过把“12345”服务热线作为“1号惠民工程”来抓，实行“一把手”负责制，所有群众诉求件亲自签批，建立“双派单”机制，将诉求件签批至受理部门和行政村。
记者获悉，在具体机制上，喇叭沟门满族乡政府要求承办12345服务热线的工作人员及村党支部书记严格履行“三见面”。接件后与诉求人见面沟通，核实了解情况，明确诉求点，做到“望闻问切”。办件过程中与诉求人见面，随时掌握诉求人思想动态，做到“对症下药”。案件办理结束后与诉求人见面，沟通交流办理结果，做到“不留后遗症”。
喇叭沟门满族乡通过把冷冰冰的电话铃转变成为热乎乎的盘炕头，不断拉近诉求人与办件人员的距离，切实提高了满意度。
新京报记者王纪辛编辑张树婧
校对李项玲
