原标题：汇金之地金融机构后台中心纷纷布局上成都
成都正着力构建全国一流的金融后台服务中心
成都市在全国率先提出发展金融后台和服务外包业。图为农行成都客服中心
成都金融总部商务区已聚集金融机构、总部经济、高端服务业总数超过2000家，成都也正在成为实实在在的汇金之地。图为成都金融城一隅
高新区天府三街，在这不足2平方公里的街区，汇聚了中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等几大银行的总行后台中心。它们不仅承担了这些金融机构四川分部的后台业务，还承担了全国1/3以上的后台处理业务，是名副其实的总部后台中心。这些金融机构为何纷纷将总行级的后台中心设立在成都？金融后台服务产业又为成都建设国家西部金融中心带来了哪些贡献呢？
对于银行电话客服，广大市民应该并不陌生，但银行的后台中心却并非仅仅是传统的电话客服。在日前举行的2019成都创交会上，交子金融科技馆的“未来金融大厅”吸引了观众的关注，大厅以大数据、云计算、人工智能、区块链等底层技术支撑，展示了金融机构后台应用场景，让参观者更加直观地感受新技术为金融产业带来的真实变化。
“金融后台与金融机构前台经营分离，是金融业未来发展的大趋势。当前，各大金融机构纷纷在全国范围‘谋篇布局’，成都正抓住机会，着力构建全国一流的金融后台服务中心，成都也因此正在成为中国西部重要的金融中心。”市金融局有关负责人对此表示。
上线9年
电话呼入已破6.86亿通
“您好，我姓×，很高兴为您服务！”当您拨打95599时，首先会听到这句亲切的问候。但也许您不知道，此时此刻，电话那头的客服人员就来自成都高新区天府三街的中国农业银行成都客户服务分中心。
“中国农业银行全国农户热线都接入了成都客户中心。”近日，记者在农行成都客服分中心内看见，一个巨大的运营现场被分成了几百个工位隔间，每个工位桌上都配备了一台电脑和一部电话机。运营现场显示屏上，实时显示了当前运营的基本情况，包含接通率(表示电话接通的水平）等指标。农行成都客服分中心总经理熊辉向记者介绍，农行成都客户服务分中心全口径综合接通率达到86.94%。据介绍，全国所有县级及县级以下农户客户拨打热线后，都接入成都中心，由该中心提供最专业的农业资讯与服务。
熊辉向记者介绍道，农行成都客服分中心于2010年3月21日上线运营。作为一体化客服中心的重要组成部分，农行成都客服分中心立足西南，辐射全国，范围已覆盖四川、重庆、新疆（含兵团）、山东、云南、贵州、浙江、西藏、深圳、宁波10家分行，为这些地区的广大客户提供7×24小时不间断的自助语音和人工服务。2017年积极筹建全技能客户团队，实现了向全国信用卡客户提供服务，开展农户小额贷款贷后管理、信用卡分期外呼营销业务。“截至2019年4月，中心累计呼入电话已突破6.86亿通，转人工数达1.38亿通，呼入接听数达1.2亿通。”
依托大数据
为用户精准“画像”
在大数据时代，数亿通电话意味着海量数据的沉淀。在掌握银行客户资源的基础上，借助数据分析平台的技术支撑，后台能给每个客户“画像”，并进行精准的营销，这样将大大提高综合管理效益。
在天府三街农行办公园区里，存在着属于农行总行层级的三个机构——农行成都客服分中心、研发中心成都研发部、总行审计局成都分局。其中，成都研发部于2018年6月28日挂牌成立，也是中国农业银行总行直属机构，承担“三农”业务、普惠金融业务和经营管理等领域的软件开发、产品测试、系统支持等职能。“依托于这些海量大数据，通过对其有针对性地充分挖掘利用，将整个融资风险降到最低，从而为整个普惠金融事业保驾护航。例如在数据网贷产品中，将这些海量数据分类进行建模分析，挖掘可用信息，助力普惠金融。今年上半年，我部独立承接的数据网贷产品新增商圈44个、新增商圈企业1707家，新增发放贷款6.5亿元，贷款余额增加19.4亿元。”成都研发部负责人告诉记者说。
“成都中心的顺利运行，有助于实现‘建设数字化智能远程银行中心’的目标。”记者了解到，当前成都中心按照“渠道融合、AI赋能、服务升级”的总体要求，围绕产品生命周期和客户多维金融服务需求，发挥全天候在线、人性化交互、多渠道接入、智能化服务和集约化运营的核心优势，为线上网络金融和线下运营管理提供远程协同，实现线上、线下和远程三大渠道之间信息实时共享、服务无缝对接、客户交叉引流，提升客户服务在各渠道的一致体验，助力全行数字化转型增效。
优厚政策
成都具有良好金融土壤
农行成都客服分中心是全国首个针对三农的专业化银行客服中心，这一总行级的客服中心为何选择成都？
2008年5月12日汶川特大地震后，农行于当年7月份发文决定成立“三农客服中心”，集全行之力，聚全行英才，在成都建立总行级客服中心，助力灾后重建，为四川人民提供就业岗位，积极参与成都作为西部重要国家级中心城市建设。2016年9月，农行成立客服中心一级部，“一体化”管理全行在全国5个区域客服分中心的客服业务，成都中心由原“农行三农客户服务中心（成都）”更名为“农行成都客服分中心”。
选择成都并不仅是因为助力灾后重建，还因为成都良好的金融土壤。成都市在全国率先提出发展金融后台和服务外包业，确定了“构建金融后台服务中心城市”的发展目标，并在高新区规划建设金融后台服务中心集聚区，作为承接金融后台服务产业发展的重要载体。“一直以来，成都都高度重视西部金融中心后台服务中心的建设，农行是在考虑建设成本、人员素质、配套设施、政策扶持等因素后，总行才将中心选址在成都。”农行成都客服分中心相关负责人表示，成都高校云集、人力资源丰富，地方人才吸引力度大，可以说是一座充满创新活力的城市；同时，成都毗邻云、贵、青、藏、甘、陕等省区，有着深厚的“三农”业务基础和广阔的“三农”服务空间，以这里为中心，可以有效辐射周边地区，以最小的成本和最短的周期，带动“三农”、零售等业务迭代创新，满足多元化金融发展需要。
不只是农行青睐成都。经过多年的发展，成都作为西部金融后台服务中心雏形初现。来自市金融局的数据显示，经过多年的发展，目前成都已引进了工行、建行、中行、澳新银行以及太平洋保险、平安保险等16家大型金融后台服务机构，项目投资总额超过120亿元；以此为依托，先后引进、发展了50余家与金融后台机构业务相关联的第三方外包服务企业，集群发展态势初步形成。“发展金融后台服务产业，既是建设西部金融中心的内在要求和重要举措，也是成都金融业发展的特色所在。我们要进一步加强紧迫意识、明确功能定位，加快引进和发展金融机构自建后台中心和金融服务外包企业，着力构建全国一流的金融后台服务中心。”市金融局有关负责人对此表示。（记者刘泰山由受访对象供图）
相关新闻1：在蓉外资银行数量中西部第一
从1996年第一家外资银行进入成都以来，成都已经成为外资银行必争之地。2003年12月，东亚银行成都分行开业；2005年9月，汇丰银行成都分行开业；2005年12月，渣打银行成都分行开业……
如今穿梭在成都市中心，花旗、汇丰、渣打、东亚、苏格兰皇家、摩根大通……这些来自全球五大洲的银行名字已随处可见。今天的成都，已经发展成为中西部地区金融机构种类最齐全、数量最多、金融市场发展速度最快的城市。来自市金融局的数据显示，截至目前成都有16家外资银行，分别来自美、英、法、澳大利亚、新加坡、日、韩、泰国等10个国家。其中，分行15家、支行14家、代表处1家。外资银行机构数量和业务规模在中西部20个省（区、市）中排列第一。
不仅外资金融机构纷纷入驻，国内金融机构也纷纷向成都加速聚集。如今的成都，已成为西部地区最活跃的资本市场之一，全市共有各类金融机构、金融中介服务机构2600余家，已经发展成为中西部地区金融机构种类最齐全、数量最多、金融市场发展速度最快的城市，一座现代金融中心在成都崛起。
在完成了传统金融集聚式发展后，成都开始向新金融生态圈突破。新金融机构加速落户，近年来我市新设商业保理公司4家，九泰基金总部和深交所、上交所、新三板西部基地在蓉落地。以金融科技为代表的新金融产业生态圈加速形成，截至2019年4月末，全市共有金融科技企业350余家，金融梦工场累计入驻包括工行软件中心、数联铭品、迅鳐科技、享宇金科、数融科技等金融科技创业团队133个，汇聚金融科技创客2000余名。国家金融与发展实验室成都基地、中国首个诺贝尔金融科技实验室、西财金融科技国际联合实验室落地。
成都的主要金融业指标也稳居中西部第一。2018年公布的“中国金融中心指数”排名显示，成都位居全国第六、中西部第一。金融业服务实体经济，尤其是服务创新创业的能力也不断提升。6月11日，由中国（深圳）综合开发研究院编制的第3期“中国‘双创’金融指数”显示，在综合指数排名上，成都则一举超过杭州，排名全国第5，位居中西部地区排名第1。据悉，该指数主要对金融支持“双创”事业发展情况进行系统评价。（记者刘泰山）
相关新闻2：成都金融总部商务区构建新金融产业生态圈
在金融后台服务中心集聚区不远处，成都金融总部商务区聚集着更多的金融机构。这里已聚集金融机构、总部经济、高端服务业总数超过了2000家，数量位居中西部第一，可谓是西部金融机构的大本营，成都也正在成为实实在在的汇金之地。
作为成都建设国家西部金融中心、吸引金融总部机构聚集和促进金融产业发展的区域载体，成都金融总部商务区规划总面积约为5.2平方公里，位于成都市科技商务中轴天府大道两侧，北起府城大道、锦江大道，南至孵化园北干道、外环路500米绿带边线，西连益州大道，东临新成仁路，横跨锦江，同处成都市高新区、锦江区两个行政区划。作为核心发展区的一期项目“天府国际金融中心”已投入使用。数据显示，截至今年年初，成都金融总部商务区已聚集金融机构、总部经济、高端服务业总数超过了2000家，数量位居中西部第一。同时，进一步加大对金融业标杆机构的招引力度，加快推进国宝人寿（已注册在金融总部商务区）、太平保险、东方资管、中国银行、交通银行、中信银行、泰康人寿、中国银联等项目入驻。截至目前，区域已基本形成了金融机构集聚发展、金融生态较为完善的金融产业发展新态势，国家西部金融中心核心载体功能日益凸显。
相比此前金融组织体系从“大一统”的银行即金融的格局，如今成都金融总部商务区不仅是金融产业持续聚集，更形成了金融产业生态圈。金融总部商务区以“金融梦工场”为基础，扶植金融科技产业发展。金融梦工场一期项目入驻率达100%，吸引了包括数喆数据、质数金服、享宇金服、中金认证、奇点云、贝壳林等金融科技类团队入驻，涵盖区块链金融、智能投顾、大数据征信等金融科技前沿领域，金融科技产业集群已初步形成。同时，随着梦工场二期——交子金融科技中心启用，一个金融科技创新生态圈正在成形。
交子金控有关负责人向记者介绍，目前成都金融总部商务区已形成由传统金融机构为主导，要素交易市场、新兴金融机构为重点发展对象的多层次金融组织体系，逐渐健全的金融产业生态圈为建设具有国际影响力的国家西部金融中心奠定了良好基础。（记者刘泰山）
相关新闻3：华侨永亨银行成都分行行长黄珏刚：对于外资金融企业成都有巨大吸引力
1996年，华侨永亨银行就在成都设立分行，这是首家在成都设立分行的外资银行。23年来，华侨永亨银行在成都发展如何，对于西部金融中心的建设又有着怎样的感受呢？带着这些问题，日前记者采访了华侨永亨银行成都分行行长黄珏刚。
“成都是华侨永亨银行在西部的大本营。”谈及1996年为何来到成都设立分行，黄珏刚告诉记者，四川是我国的资源大省、人口大省和经济大省，省会成都则是中国西南地区的科技中心、商贸中心、金融中心和交通、通信枢纽。随着中国西南地区经济的高速发展，1996年华侨银行就在成都设立分行，成为当地首家外资银行，为客户提供整套的金融服务，以此作为华侨银行开拓西部业务版图的出发点。2016年7月，原华侨银行和原永亨银行完成整合，正式成立华侨永亨银行（中国），进一步强化在中国西南地区的业务拓展和布局。
作为首家在成都设立分行的外资银行，成都建设国家西部金融中心，华侨永亨银行不仅是参与者也是见证者。“成都对外资金融企业吸引力巨大。”黄珏刚说，“早在北宋年间，世界上第一张纸币——交子，便诞生于成都。经过多年的经济发展，现在的成都已经成为西部金融机构最多、种类最齐全、开放程度最高的地区。根据《成都市金融业十三五规划》，到2022年，成都将全面建成立足四川、服务西部、辐射全国、具有国际影响力的西部金融中心。成都也相继推出了多项政策措施，拓展成都金融业对外开放的广度深度，深化自贸区金融改革，鼓励金融科技创新，加强人才优先发展战略，这些都对外资金融企业产生了巨大的吸引力。”（记者刘泰山）
