原标题：平谷：让监督哨声“长、久、实”
“您好，我是黄松峪乡纪委的小张，您家现在恢复供电供水了吗？您对办理情况满意吗？”平谷区黄松峪乡世外桃苑小区恢复供电供水后，纪检监察干部张欣然对部分反映问题的住户进行了电话回访。
在接到26件关于世外桃苑小区停水停电的12345市民服务热线诉求时，乡纪委全程参与监督，重点监督各部门履职情况。乡政府即刻“吹哨”相关职能部门，在短短几个小时之内，通过多部门联动，切实解决群众诉求。在诉求解决后，乡纪委通过电话回访以及逐户走访等方式，监督检查是否做好居民安抚及问题协调处理解释工作。
“我很满意，谢谢你们！”群众对黄松峪乡政府工作落实情况表示满意。
全过程监督，是平谷区纪检监察组织监督各部门落实“接诉即办”工作情况的有力监督方式，此外，通过建机制、强督查、抓问题、严问责等方式，构建全方位监督格局，切实吹好“接诉即办”监督哨,确保党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作得到全面落实，让群众诉求件件有回音，提高人民群众的获得感和幸福感。
建立三级联动机制，确保监督哨声“长”
对村（社区）重大民生事项、村（居）民合理诉求，乡镇（街道）办理不及时的；乡镇（街道）重大民生事项、重点工作，区直部门推诿扯皮的；区直部门牵头的市区重点工作，相关配合部门及乡镇（街道）拖延懈怠、贻误工作的，村（居）纪检委员、乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组逐级吹响监督哨，乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组、区纪委区监委机关层层落实报到机制，履行监督执纪问责职责，助力诉求事项有效落实。
综合运用督查方式，确保监督哨声“久”
“对待群众要以柔和的态度，耐心听取群众呼声，积极采取措施帮助群众，认真履行自己的职责，切实解决群众诉求。”兴谷街道纪工委书记张东艳现场督办拆违投诉件时，耐心教育村干部。针对疑难问题的投诉件，张东艳不定期到投诉件所在村、社区进行现场督办，耐心、细心地做村、社区干部的思想工作，督促认真履行工作职责。
全区纪检监察组织综合运用现场督办、专项督查、日常督查等方式，形成常态化监督。区纪委区监委成立专项检查组，采取“四不两直”方式，不定期对各单位12345市民服务热线办理程序时限、答复质量、群众满意度等情况，民生领域诉求办理情况，联系群众、服务群众方面是否存在对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推等问题，履职尽责、服务经济社会发展方面是否存在不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题开展专项督查。
“要完善回访机制，对受理的群众诉求每周回访。针对短时间难以解决的疑难问题，积极与反映问题的群众沟通，做好解释工作，安抚群众情绪，争取群众理解和支持。”第八派驻纪检监察组组长陈新东到区住建委信访应急调处中心对落实“接诉即办”工作情况开展日常督查，督促区住建委相关工作人员认真履行职责。
找准监督切入口，确保监督哨声“实”
坚持问题导向，建立“周汇报、精研判、快反馈”制度，每周汇总各乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组的监督检查情况，并加强与区委区政府督查室、非紧急救助中心的沟通，通过精准研判，梳理出各有关单位存在的突出问题。将突出问题作为监督的重点，实施精准监督。同时将存在的突出问题及时反馈给各有关单位，确保整改落实到位。
为狠抓工作落实，对落实区委要求不力的单位、连续两周全区“接诉即办”工作“三率”排名靠后的乡镇（街道），区纪委区监委与相关部门联合约谈提醒，督促整改落实，对不作为、慢作为等问题从严从快查处，严肃问责。（文/张玉腾责编/郭毅）
