原标题：西城：“三定”“四机制”推进12345热线办理监督
近日，西城区纪委区监委出台《西城区纪委区监委关于加强12345市民热线办理监督检查工作的实施意见》，提出定部门负责牵总、定人员盯点到位、定责任明确分工“三定”要求，建立四项机制，落实12345热线“接诉即办”工作。
建立联动反馈机制。与区城管监督指挥中心定期召开联席会议，了解掌握“接诉即办”重点任务，研究确定监督工作重点。区城管监督指挥中心根据实际梳理汇总突出问题并及时移送区纪委区监委，定期向区纪委常委会汇报阶段性工作。
建立问题线索移交督办机制。由区纪委区监委党风政风监督室对移送问题线索进行分类、移交、督办，对工作中存在形式主义、官僚主义、失职渎职、推诿扯皮等造成群众合理诉求得不到及时解决，损害群众利益，造成重大影响等情况依法依纪进行责任追究，倒逼责任落实。
建立热线办理监督检查机制。将12345热线办理情况纳入全区纪检监察组织日常监督清单和全面从严治党（党建）考核评估指标体系，压紧压实责任部门主体责任，使12345市民热线成为日常监督的有力抓手，成为整治失职渎职、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮问题的重要手段。
建立数据分析机制。定期对热线办理情况、监督检查情况进行分析，提出合理化建议。通过吹好“监督哨”，督促提高“接诉即办、直派快办”的办理质量和效率，以强有力的再监督促进问题整改。
区纪委区监委紧盯问题解决进度、干部履职作风等关键环节，强化监督执纪问责，督促全区各职能部门和各街道明责履责，真正做到“民有所呼，我有所应”。（文/闵杰责编/王超）
