原标题：朝阳：三环节确保“民有所呼、我有所应”落实到位
近日，朝阳区部分街道纪（工）委强化日常监督和专项检查，督促主责部门加快12345市长热线反映问题的办理，为群众排忧解难。其中麦子店街道强化三个环节，切实将“民有所呼、我有所应”落到实处。今年以来，街道12345热线共受理126件，解决率达93%，位居市、区前列。
事前常提醒，从源头减少热线数量。发挥社区纪委和街道特邀监督员“前哨”作用，针对社区纪委和特邀监督员监督检查中发现的群众有反映但没有解决的问题，街道纪（工）委及时下发《检查情况通报单》，督促主责部门处理解决。
事中勤督办，织密“日常监督+专项监督”检查网。将12345热线“接诉即办”工作专项检查和政民互动平台办理专项检查相结合，对案件办理情况进行常态化督查，检查办理过程是否做到“三快六准”，即快速接件、快速办理、快速回复；诉求分类精准、派单流转精准、责任落实精准、问题施策精准、跟进监督精准、双向反馈精准。
事后强落实，有效降低投诉率。通过来访、电话、邮件、信访举报等多种渠道，广泛收集问题线索。对群众反映和纪（工）委检查中发现的无正当理由未按时办结、回复率低的部门下发《监察建议书》，明确整改时限和要求，对存在不作为、慢作为、形式主义、官僚主义问题的责任人积极践行监督执纪“四种形态”，确保“五到位”有效落实，即回访到位、研判到位、融合到位、引导到位、总结到位。（文/孟祥微、赵媛责编/王超）
