原标题：江苏人保财险创新特色客户服务跑出“加速度”
作为一家与共和国同生共长的品牌国企——中国人民财产保险股份有限公司的江苏省分公司，江苏人保财险是扎根江苏的全国财产险行业首家，也是唯一一家年度保费突破300亿元的省级分公司。该公司始终把更好保障和改善民生当作公司发展的第一追求，不断改革创新，不断超越自我，创新一系列特色客户服务，为江苏高质量发展保驾护航，跑出了保险业服务领先的“加速度”。
推广“警保联动”网格化巡查
近年来，江苏人保财险积极与各级公安交管部门建立“警保联动”机制，组建由交警、辅警、人保财险警保联动服务专员为成员的警保联动团队，采取定点值守与动态巡查相结合、交警带领与单独巡查相结合、统一调度与主动发现相结合的方式，积极参与事故快处快赔。以交通出行早晚高峰为重点时段，以城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点等为重点区域，织密巡查网络，实现简易交通事故的快速处理、快速赔付、快速撤离现场，有效防范和减少因交通事故造成的交通拥堵和次生事故。数据显示，2018年，江苏人保财险在全省范围共出动警保联动服务专员6385人次，快速处理简易交通事故11295起。
搭建“两网交互”在线理赔新流程
“理赔难”备受社会关注，对此，江苏人保财险主动实行服务流程的再造和优化，搭建公安“交管12123”事故互联网快速处理系统和人保财险微信在线理赔系统的信息交互通道，实现简易交通事故在线处理、在线定损赔付。
据了解，警保联动服务专员在第一时间到达事故现场后，会积极协助当事人使用“交管12123”手机APP或自行使用“交管12123”辅警版快速处理事故，完成事故现场快处快赔或指导当事人向自己的承保公司索赔，迅速引导事故车辆撤离。数据显示，2018年，江苏人保财险引导客户使用“交管12123”辅警版快速处理事故5557起，较传统的柜台办理手续每单提速5小时。
为进一步提升人保财险客户理赔体验，解决客户理赔的痛点，江苏人保还推出了“线上理赔服务”。据了解，人保客户发生事故后，可通过微信公众号“PICC江苏人保”平台“一键报案”，在线上传现场和事故照片，线上快速定损，无需等待，先领赔款后修车。
首推“汽车门诊”“地空救援”服务
江苏人保财险顺应“互联网+”时代潮流，积极探索以客户体验为导向的服务新模式，打造“PICC江苏人保”公众服务平台。客户可以通过微信公众号平台“汽车门诊”上传文字、图片、语音或视频进行问诊，专家会根据上传的车辆信息提供损失预估、故障诊断、行车和维修建议。对于很多疑难案件，专家给出了比维修单位更专业、靠谱的修理处方。目前，“PICC江苏人保”微信关注客户超400万。
从2017年开始，该公司在江苏保险行业首推“直升机救援服务”，为公共服务体系建设提供有力补充。一旦客户碰到突发性人伤交通事故，除了PICC地面救援车、查勘车服务外，在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下，满足条件的人保出险用户只要拨打客服热线，即可享受到专业医疗型直升机从事故发生地运送至距交通事故发生地最近且具备直升机起降及诊疗条件医院的免费空中救援服务。目前，免费直升机救援服务已经完成多起客户救援、公益救援以及雨雪洪涝灾害与安全事故的应急救援服务。同时，人保还对行驶中发生的车辆故障提供免费换胎、搭电和拖车服务，免费故障救援累计使用1700万人次。
江南时报全媒体见习记者孙海燕
