原标题：公交越站甩客车厢脏乱 10条线路10家企业被曝光
乘坐公交车遇到问题想要投诉，乘客现在可以直接面对行业管理部门、公交企业。3月31日上午，市交通运输局召开第二次乘客代表座谈会，5名乘客代表、政协委员、35家公交企业负责人进行面对面交流。今后，乘客代表座谈会将每月举行，管理部门聘请乘客作为哈市公交乘客监督委员会成员，每月反馈公交车服务问题，同时对每月投诉量排名前5的企业、前10的线路进行重点监管。
继今年2月举行首次乘客代表座谈会后，3月31日上午，行业管理部门再次邀请典型投诉案件乘客代表与企业面对面沟通。此次座谈会上，乘客代表及政协委员主要反映了车厢温度、急起急停、越站甩客、车厢脏乱等问题。针对乘客所反映问题，多家公交企业负责人承诺积极对涉及的问题进行整改。
记者从市交通运输局公交管理处获悉，为了给市民创造更好的公交出行环境，行业管理部门将定期举行乘客代表座谈会。每月将邀请典型投诉乘客代表以及人大代表、政协委员参会，并聘请他们为监督委员会委员，听取其对城市公交服务的诉求及建议。
行业管理部门将对投诉量排名前5的公交企业、前10的公交线路，进行重点监管，除给予相应处罚外，还将在行业内进行公开通报；连续两个月投诉量排名前5的公交企业、前10的公交线路，管理部门将约谈其企业主要负责人，责令限期整改，逾期未整改或整改不到位的予以黄牌警告；对经营期内两年考核不合格的线路，依法收回企业经营权。
市民投诉件数排名前10的线路
公交206路、87路、209路、47路区间、335路/335路区间、64路、47路、57路、84路、225路。
