原标题：打市民服务热线不处理？北京通报两起问责案例
新京报快讯（记者 沙雪良）今天，北京市纪委市监委曝光了两起群众诉求办理中的形式主义、官僚主义典型问题，三人受到处分。
两起案例均涉及对12345市民服务热线反映问题处置不力。
在第一起案例中，怀柔区水务局沙峪口水库管理处将水库主坝上游97米高程以下的水域面积出租后，未采取有效措施监管。2016年至2017年间，12345市民服务热线多次收到反映沙峪口水库库区内浮桥、水污染及水面垃圾等问题的举报。对举报的问题，沙峪口水库管理处未进行有效处理，直至被媒体曝光，造成不良影响。沙峪口水库管理处副主任（主持工作）闫建辉受到党内严重警告处分。
在第二起案例中，2017年12月，西城区新街口街道社会办接到区市民服务热线群众反映小后仓1号楼2户居民发生停水问题的诉求后，未及时上报街道矛盾排查会研究，同时未正确指导社区开展相关工作，而是对信访问题简单处置。半壁街社区在了解事件前期相关情况下，未充分研判其严重性并及时全面上报街道，导致街道人民调解机制、矛盾排查机制、全响应机制未及时启动；在后期事件解决过程中，也未采取有效应对措施，而是消极等待相关部门通过诉讼途径解决，造成停水问题久拖不决，造成不良影响。新街口街道工委对街道社会建设办公室主任赵佳责令作出书面检查，对半壁街社区党委书记胡喜文给予党内警告处分。
北京市纪委市监委在通报中提出，以上曝光的两起问题，相关部门、党员干部漠视群众利益，在服务群众工作中履职不力，对待群众诉求消极应付、推诿扯皮，是形式主义、官僚主义的典型表现，严重影响了党群干群关系，损害了党和政府形象。
“充分发挥12345市民服务热线‘哨声源’作用，对《市民热线反映》通报问题要闻风而动、接诉即办，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”市纪委市监委要求各级党组织，对群众诉求反映集中的问题，加强规律性研究，通过一个诉求解决一类问题，努力提升区域基层治理能力和水平。
北京市纪委市监委强调，各级纪检监察组织要切实吹好党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革中的“监督哨”，严肃查处漠视群众利益和疾苦，对群众反映强烈的问题无动于衷、消极应付，对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题，坚持查处一起、曝光一起，形成有力震慑。
新京报记者 沙雪良 编辑 李丽霞
校对 危卓
