原标题：我省54家银行网点入选服务“千佳”
近日，中国银行业协会公布了2018年银行业文明规范服务千佳单位。记者了解到，江苏54家银行营业网点入选中国银行业文明规范服务“千佳”榜单，入选数量位居全国前列。
我省有54家银行网点入选“千佳”
为引领推进银行业文明规范服务管理工作发展，中国银行业协会组织开展了2018年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作。按照《2018年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作方案》和《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的要求，遵循公开、公平、公正的原则，严格遵照网点自愿申报、合规审核、全国巡检、专家会审、志愿者测评等流程，并经中国银行业协会自律工作委员会第五届常委会第四次会议审议通过，最终遴选出996家银行营业网点。这是中国银行业协会连续第12年在全行业开展文明规范服务“百佳”“千佳”单位评估活动。
经不完全统计，34个省级行政区中，北京入选银行营业网点48家，上海40家，我省有54家网点入选，数量在全国位居前列。作为业界最权威的服务类奖项评选，中银协一年一度的服务“大考”，被认为是各家银行服务质量的试金石。
据了解，我省入选的银行网点既有老牌国有大行，也有一些近几年新兴的商业银行，呈现“点面开花”的喜人景象，最多的一家银行入围网点达11个。由于组织工作出色，江苏省银行业协会还荣获中银协授予的“2018年银行业文明规范服务——最佳组织奖单位”“2018年中国银行业普及金融知识万里行活动组织奖单位”。
省银行业协会不断提升银行业的服务品质，积极夯实文明规范服务根基。在传播“文明规范服务示范单位”先进经验、扩大示范单位影响力的同时，积极引导会员单位抓好示范单位、星级网点的维护工作，督促其保持服务的持续性和品牌先进性。并以“千佳”创建为契机，不断完善服务机制，创新服务模式，提升服务质量。
省银行业全面加强客户体验改善
在不断收获全国银行业服务大奖的同时，江苏省银行业也对去年全省银行服务质量进行了评价。
根据江苏省银行业协会近日公布的2018年全省银行业服务报告，去年我省探索新常态下金融消费权益保护和纠纷化解新机制，全力提升行业服务意识和服务水平。通过开展公众教育，践行社会责任，建立多元消保纠纷解决机制，推动金融消保工作深入开展。
强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，认真贯彻落实银监会《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》文件精神，优化消费者权益保护组织架构，成立江苏省（南京）银行业人民调解委员会，制定《江苏省（南京）银行业人民调解委员会工作办法》《江苏省（南京）银行业人民调解委员会调解工作流程》《江苏省（南京）银行业人民调解委员会操作手册》《江苏省（南京）银行业人民调解委员会调解服务指南》等文件。加强司法对接，先后与南京市司法局、秦淮区法院等司法部门接洽，做好南京地区纠纷调解，加大对重大纠纷、重点问题、重点人员的调处化解工作，同时积极做好调后回访工作，截至2018年11月末，银调委已受理136件“调解申请”，涉及标的金额220万元。
在优化业务处理流程、提高服务工作效率方面，江苏省银行业顺应客户需求变化，在业务办理流程和销售环节上不断优化，全面促进客户体验改善和运营效能提升。例如，中信银行南京分行在客户面访工作流程基础上，细化并推出理财经理“八到位”流程（客户接待、需求沟通、双录落实、风险提示、风险评估、产品介绍、产品配置、客户送别），使客户感受到中信银行专业化、规范化、人性化的高品质服务。泰州农商行改进开户办理程序，实行网络预审开户资料、网络审批，网络审批比人工办理效率提升了5倍。
突出个性服务，承担社会责任。江苏省银行业坚持“以人为本，服务至上”的原则，以市场为导向，主动适应需求结构变化趋势，创新产品服务，为金融消费者提供多层次、综合化、针对性强的个性化服务，得到了社会各界的广泛认可和赞誉。如工商银行徐州分行营业部开设徐州地区系统内唯一的“军人优先”窗口，为现役军人和复退老兵开辟业务“绿色通道”，使军人能够更高效地享受专业的金融服务。恒丰银行南京分行在全辖范围内开展多次“特别的服务给特别的你——行长服务日”活动，让各级行长亲临大堂经理岗位，倾听客户心声，拉近行长与客户之间的距离，以服务创造价值。
此外，为贯彻国家战略方针，积极落实绿色金融产业政策，江苏省银行业还深入实施服务实体经济创新驱动发展战略，把更多的金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。如江苏银行想方设法扩大为小微企业放贷，降低其融资成本，小微企业贷款余额和客户数的年增长率连续7年全省第一。
江南时报全媒体记者 王琦
