原标题：三地督办解决记者反映的问题
3月13日，记者在青山区三兴农贸市场附近看到，占道多年“豆腐亭”已被拆除(下图)。 答迪 摄
原题：《记者暗访5省“12345”政务服务热线》新闻追踪
三地督办解决记者反映的问题
法治周末记者 刘希平吴毅文 答迪
2月15日上午，法治周末5位记者以普通市民的身份，分别对湖南长沙、江西南昌、山东济南、湖北武汉、福建漳州5地的“12345”热线进行了实地电话暗访。
5个城市的“12345”热线工作人员对记者反映的问题都有回复，武汉市相关部门反应的速度最快，在6小时内即给予了回复，长沙、南昌、济南3城市也在7天之内给予了答复，漳州市则表示将在2月底集中答复。(详见2月25日报道《记者暗访5省“12345”，有政务服务热线“问俩答一”》)
报道刊发后，立即引发了许多网友的热议。
网友“开心病快乐着C366”留言称：“贵阳的‘12345’我很满意，有次在路上人行道上遇到井盖丢失，咕噜咕噜在冒水，打了‘12345’反映，马上派工作人员过去，过去的工作人员首先给我打电话解释丢失原因以及他们采取的措施。待问题全部解决以后再给我回电话，接着‘12345’再回访。”
“好文！好记者！我觉得‘12345’除了应该快速解决问题，让反映问题的人及时知道进展情况以外，还应对一些出问题的相关部门及责任人进行追责。”网友“我必须换名”留言说。
而网友“居山老专家”则认为，这个热线对解决群众问题很重要，但是确实像记者描述的那样，解决问题力度不够。
此次报道也引起了相关城市的重视，除济南、南昌两地“12345”无再次反馈信息外，长沙、漳州、武汉三地的“12345”或相关政府部门，都再次对相关问题进行了督办或整改。
湖南长沙：
“断头”人行道问题悬而未决
在长沙市雨花区木莲路与韶山路交叉路口一侧的人行道上，有一处“断头”人行道，继续前行的话，行人必须走到机动车道上去，存在很大安全隐患。
《法治周末》披露此事后，立即引起了当地相关部门的重视。2月26日，长沙市“12345”市民服务热线再次就此事向长沙市雨花区相关部门下达督办函。
截至3月14日，长沙市雨花区规划局、区拆迁办、区城建投公司、区公路局4家政府职能部门工作人员，分别给记者打来电话，解释此问题久拖未决的原因。
雨花区城建投公司一位倪姓工作人员称，他们多次与中石化长沙分公司就加油站的搬迁进行过协商，但一直没能成功搬迁。
这位工作人员透露，他们曾经在雨花区莲湖市场附近选择了一个地址，但项目在进行公示时，遭到了周边居民的反对，最后无果而终。
“我们看到这条‘断头’人行道也很着急，我们也想尽快处理好，早日为市民的出行提供方便。”该工作人员对记者说。
3月13日，雨花区公路局一位梁姓工作人员也给记者打来电话称，他们于2月27日接到了长沙市“12345”市民服务热线转来的督办函，由于他们是属于修路的单位，所以按程序必须也要给记者一个回复。
他解释说，由于这家中石化加油站一直没有拆迁，所以导致他们无法将这条人行道拉通。
记者一番调查之后发现，虽然有长沙市“12345”市民服务热线的再次督办，但如何才能处理好繁华街头“断头”人行道的问题，依旧悬而未决。
福建漳州：
将不断提高工作人员业务素质
2月15日上午，法治周末记者以漳州市民的身份拨打“12345”热线，就漳州市区胜利10条主次干道人行道停车位被大量取消，市民停车受影响等问题向“12345”热线反映，接线员称将在2月29日统一回复，但2月份没有29日。
报道刊发后，漳州市相关部门的平台负责人第一时间组织核查人员听取系统录音，并约谈当事话务员和值班长。
之后，漳州市“12345”平台给记者发来调查结果函件称：因最近反映漳州市水仙大街公共停车位取消问题的诉求件较多，职能部门正在办理，当事话务员从系统中查看到有两件同类型诉求件，承办单位将在2月28日到期回复。为了确保诉求人能查询到诉求件的办理情况，话务员本意是告知诉求人第二天再拨打热线电话查询办理结果，因2019年非闰年，2月份只有28天，话务员一时疏忽，犯了常识性的错误。
“12345”平台随后召开全体人员会议，通报情况，严肃批评当事人，提出处理意见和改进措施。“12345”平台领导表示，将从此事件中汲取教训，举一反三，从服务意识、工作规范、话务质检等方面入手，进行重点强化提升，不断提高工作人员业务素质，确保工作更加规范，努力为社会各界提供更快捷、优质的服务。
截至发稿前，关于水仙大街取消公共停车位的问题，承办单位漳州市交警支队已在平台系统中按照规定作出回应，称下阶段将会同城管、住建等有关部门，通过优化交通组织、增加公共交通、建设公共停车设施等综合手段，不断优化市区交通环境。
武汉：
占道多年的“豆腐亭”被拆除
2月15日上午，记者以市民身份拨打武汉“12345”专线，反映武汉市青山区红卫路街道三兴农贸市场周边占道经营、人行道有临时商亭问题。当天下午，青山区红卫路街城管执法中队即来电回复。
报道刊发后，引起了武汉市相关部门的重视。3月8日，红卫路街公共管理办公室一位工作人员致电记者，称领导对该问题很重视，近期已对该地区进行整治，并于3月2日拆除了亭棚。
3月13日，记者看到，前述亭棚确实已拆，三兴农贸市场一带还新增不少“门前三包”责任宣传牌，上路值守和巡查的城管人员也明显增多。据了解，3月15日，青山区分管区城管工作的副区长周斌和区城管委、红卫路街道、环卫所等部门分管领导曾专程到该地区检查。
“我们已对出店和占道经营等问题，按武汉市‘大城管’标准进行了控管。”红卫路街公共管理办公室主任汪丽娟对记者说，近段时间每周都要组织城管、工商、食药监、环卫等职能部门，对该区域进行综合整治，还增加了保洁人员。
“‘市长专线’针对这个投诉的派单，是要求在2月21日前‘结案’，我们15日当天就把单子转派到城管中队。”青山区城市数字化中心的工作人员告诉记者，市长专线会根据具体情况给出1天到一两个月不等的“结案”时限，结案前需要先进行现场核实、调查，并将处理情况答复市民。
针对占道亭棚问题，青山区城管委称，这115处亭棚是2008年11月青山区政府引进、武汉龙骑天际文化传媒有限公司(以下简称龙骑天际)建设的便民公共自行车设施，后因营运困难，允许该公司出租部分亭棚用于补助运营经费，三兴市场处刚被拆除的亭棚就是其中之一。共享单车兴起后，龙骑自行车停止了营运，青山区行政审批局和城管委也于2017年12月对这些亭棚停发占道许可证，目前已拆除55个，剩余60个。
“我们正积极准备帮龙骑公司拆除剩下60个占道亭棚。”青山区城管委相关负责人表示，此前其执法中队已向龙骑公司下达了责令限期改正通知书，要求其自行拆除，3月1日又下达了代履行决定书，告知其如果逾期不拆，将通过代履行方式帮其拆除。
记者还了解到，因未与政府方面就停运后的补偿问题达成一致，今年1月3日，龙骑天际公司已向青山区人民法院提起诉讼。
