成都高新区构建“1+7+N”企业服务体系

让企业诉求在微信上就能解决

今年的政府工作报告提出，要深化“放管服”改革，推动降低制度性交易成本，下硬功夫打造好发展软环境。

14日，记者获悉，成都高新区对标国际先进地区的服务标准，秉持“不叫不到、随叫随到、服务周到”的服务精神，打造了企业诉求协同解决平台。据成都高新区经济安监局工作人员介绍，企业诉求协同解决平台着眼精准服务企业，建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录，整合“部门 功能区 街道 商业楼宇”等多维度服务力量，构建起“1 7 N”的企业服务体系。

记者了解到，所谓“1 7 N”的企业服务体系，“1”即企业服务中心，“7”是7类业务，“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说，在核心处理流程上，该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门，由企业服务中心对接企业诉求，经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。

“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式，企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩，通过系统评估，直接对诉求解决流程与效率进行考量评估，以确保每个诉求都能落实。”成都高新区经济安监局相关负责人表示，通过建立“1 7 N”的企业服务体系，企业诉求协同解决平台运作良好，做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准，唱响了“高新服务”的品牌。

自2018年12月正式上线后，该平台目前活跃企业370家，访问1840次。截至目前，有36家企业包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转，已办结47件，平均解决时间为4.2个工作日，企业满意度为4.75星（最高为5星）。企业诉求协同解决平台还荣获“2018成都网络理政十大创新案例”。

据悉，为了让企业得到更加便捷的服务，成都高新区还在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后，就可以提出诉求并追踪进展，同时企业还可以对服务进行评价。（记者 宋妍妍）

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