3月11日，十三届全国人大二次会议记者会上，问及网络消费中虚假宣传、假海淘的问题，市场监管总局取得哪些成效，下一步如何做，国家市场监督管理总局局长张茅答道，网络消费带来便捷，特别是年轻人很喜欢，但也存在不少问题。
张茅说，去年网上零售额超过7万亿，占到全国的商品零售额18%。他说，有人问他对“双十一”怎么看，特别是“剁手族”、年轻人很积极，但是同时大家也反映，假冒伪劣、送货不及时问题也多。对此，张茅说网络交易存在特殊性，比如，时空分离，一些商品发货地点甚至不在国内，在购物之前接触不到实物，依靠广告，运输能否及时，解决问题的难度和监管难度都很大。
张茅说，在这一方面，要不断提高监管能力，坚持“以网管网”，充分发挥大数据等新技术作用，发挥第三方平台的主体作用，落实消费者权益保护法等。他提到，对“7天无理由退货”这一方面，总体情况还是不错的，特别是第三方交易的大平台，落实的情况比较好。比如说，对极速退款人员扩大到3亿，无理由退货的情况，有人说，货还没发回去，先收到了钱。
当然，有的企业在这个基础上提出30天包退换。他认为，“7天无理由退货”是双赢，消费者利益得到保护，企业的信誉、声誉得到提高，我们现在在线下也进行推广。
对于存在的问题，比如假海淘、假冒伪劣，他称要加大惩治力度，统一标准，加强监管，严厉处罚，鼓励电商经营者和平台自律。电商作为新业态，要在发展中规范。
