原标题：加强银行自助设备集中管理的思考
随着信息技术的日新月异，银行的自助服务渠道得到了迅猛发展，业务占比越来越高。要想在银行自助业务发展浪潮中站稳脚跟，就必须加大对自助设备的投入，整合各类资源，提高自助设备运行效率和服务质量，通过集中管理降低运营成本和运营安全风险。重点要做好“六个集中”：
首先是集中管理职责。建立自助设备集中管理部门，将分散于多个部门的管理职责和人员进行整合，担负起渠道管理、规划布局、设备管理、运营维护和监控考核的全面管理职责。其次是集中整合资源。前台柜员将自助设备的日常维护、加钞清机、错账处理等大量操作交由集中运营专业团队处理，释放出大量的时间和精力用于营销和服务客户。再次是集中数据预测。通过分析历史数据，根据其变化规律建立预测模型，在此基础上结合成本控制、客户满意容忍度等因素，由系统自动编制加钞清机计划，通过准确预测提高开机率、降低缺钞率，降低维护成本，减轻管理人员劳动强度。同时集中系统监控。为保障设备运行，应运用科技手段进行集中管控，实现对自助设备每天24小时的实时管控。此外，要集中提升功能。对自助设备的品牌及功能进一步整合，提升自助设备自身的服务质量。最后是集中监督管理。创新技术手段强化管理，大力推进外包业务健康发展。有针对性地制订外包服务标准，对服务商进行监督考核，督促其提高服务质量，并做好服务商突发不能履约情况下的应急预案，防范风险隐患。
农业银行南京玄武支行 张捷
