一“锤”定“信”!让消费更放心

日期:03-01
消费维权维权吴卫

原标题:一“锤”定“信”!让消费更放心

联动媒体

湖南日报“社情民意”、华声在线“投诉直通车”、新湖南“湘问”

信用让消费更放心

舆论让市场更清新

又到一年“3·15”,今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”。围绕这一主题,三湘都市报联合多个市场监管、消费维权部门和多个媒体平台,为您“一站式维权”。

无论是产品质量问题还是售后缺位服务态度差,无论是遭遇虚假宣传还是维权遭遇难题,无论您遇到哪个领域的消费侵权行为,均可通过三湘都市报“0731-84326110”新闻热线、三湘都市报官方微博及微信,向我们反映您所碰到的“烦心事”。

■记者黄亚苹视频夏葳怡实习生周浩

舆论让市场更清新

联合多部门多平台“一站式”维权

新概念、新风口、新模式、新技术,在消费市场上衍生出共享汽(单)车租赁、互联网装修、联合办公等消费模式。与新物种伴随而生的风险是,产品质量不稳定、售后服务状况百出、购物陷阱避之不及……

为更好地践行“信用让消费更放心”年度主题,鼓励和引导消费者依法主张自身权益,倡导经营者依法诚信经营,促进消费领域信用体系建设,即日起,三湘都市报重磅推出“一锤定‘信’”专栏,联合湖南日报“社情民意”、华声在线“投诉直通车”、新湖南“湘问”等媒体平台,依托湖南日报中央厨房、华声在线舆情监测系统,结合投诉直通车平台数据,重点关注房产家装、金融投资、商业消费、汽车质量、医疗美容、在线培训等行业或领域舆情大数据及典型案例。锄一害而众苗成,我们相信“舆论让市场更清新”。

此外,我们还将联动省市市场监督管理局、省市消费者委员会等单位,为您“一站式维权”。同时,将组建专业的律师维权团,剖析消费者维权难点,指导、协助当事人维护自身合法权益。

去年受理消费者投诉27292件

微信非法搜集个人信息成投诉新热点

1月18日,湖南省消费者委员会对外公布了去年全省消委组织受理投诉情况。从投诉情况来看,网购投诉大幅上升,食品投诉质量问题突出。

具体而言,2018年,全省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次,受理投诉27292件,解决25653件,解决率为93.99%,为消费者挽回经济损失3739.32万元。从投诉性质来看,投诉质量问题为最多,达11205件;根据投诉商品情况,家用电子电器、食品、服装鞋帽、日用商品、房屋及建材占消费者投诉前5名;在生活、社会服务类投诉中,投诉娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等行业预付式消费的最多,主要问题是办理预付卡容易退款难。

统计数据显示,2018年利用微信非法搜集消费者个人信息成为投诉新热点,全年共受理投诉563件,同比增加512%。省消费者委员会在统计报告中指出,现在微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为,很难界定消息的真实性,其中隐藏诸多陷阱。同时,该类投诉存在取证难、维权难问题。

省消费者委员会秘书长吴卫

2018年湖南省消费维权报告即将发布

2月28日,湖南省消费者委员会秘书长吴卫接受三湘都市报记者专访时表示,“信用让消费更放心”的主题有4个方面的含义:呼吁加快消费领域信用体系建设,营造安全放心消费环境;倡导经营者依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可;鼓励引导消费者依法主张自身权益,积极行使监督权;发挥消协组织商品和服务监督职责作用,助力建立消费领域信用体系。

吴卫还介绍,湖南省2019年“3·15”国际消费者权益日纪念大会上,将颁发湖南省最美消费维权人物、湖南省十佳消费维权好新闻等奖项,并发布2018年十大消费警示、十个典型的消费维权案例、2018年湖南省消费维权报告、湖南省产品质量安全监督抽查报告等。

基于网约车、共享单车、租赁购物等新型消费模式,消费者该如何维护自身的合法权益?吴卫也给出了建议。

首先,消费者应加强自身维权的能力,而非单纯依靠事后处置进行维权,着重在预防消费合法权益被侵害;第二,消费者购买商品时应借助国家企业信用信息公示系统、媒体报道查询企业信誉,甄别货品质量;第三,消费者应详细了解在购买商品、享受服务等消费过程中,应注意哪些问题,建议相关约定均以书面形式呈现,签订合同、约定,避免口头承诺。

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