原标题：一“锤”定“信”！让消费更放心
联动媒体
湖南日报“社情民意”、华声在线“投诉直通车”、新湖南“湘问”
信用让消费更放心
舆论让市场更清新
又到一年“3·15”，今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“信用让消费更放心”。围绕这一主题，三湘都市报联合多个市场监管、消费维权部门和多个媒体平台，为您“一站式维权”。
无论是产品质量问题还是售后缺位服务态度差，无论是遭遇虚假宣传还是维权遭遇难题，无论您遇到哪个领域的消费侵权行为，均可通过三湘都市报“0731-84326110”新闻热线、三湘都市报官方微博及微信，向我们反映您所碰到的“烦心事”。
■记者黄亚苹视频夏葳怡实习生周浩
舆论让市场更清新
联合多部门多平台“一站式”维权
新概念、新风口、新模式、新技术，在消费市场上衍生出共享汽（单）车租赁、互联网装修、联合办公等消费模式。与新物种伴随而生的风险是，产品质量不稳定、售后服务状况百出、购物陷阱避之不及……
为更好地践行“信用让消费更放心”年度主题，鼓励和引导消费者依法主张自身权益，倡导经营者依法诚信经营，促进消费领域信用体系建设，即日起，三湘都市报重磅推出“一锤定‘信’”专栏，联合湖南日报“社情民意”、华声在线“投诉直通车”、新湖南“湘问”等媒体平台，依托湖南日报中央厨房、华声在线舆情监测系统，结合投诉直通车平台数据，重点关注房产家装、金融投资、商业消费、汽车质量、医疗美容、在线培训等行业或领域舆情大数据及典型案例。锄一害而众苗成，我们相信“舆论让市场更清新”。
此外，我们还将联动省市市场监督管理局、省市消费者委员会等单位，为您“一站式维权”。同时，将组建专业的律师维权团，剖析消费者维权难点，指导、协助当事人维护自身合法权益。
去年受理消费者投诉27292件
微信非法搜集个人信息成投诉新热点
1月18日，湖南省消费者委员会对外公布了去年全省消委组织受理投诉情况。从投诉情况来看，网购投诉大幅上升，食品投诉质量问题突出。
具体而言，2018年，全省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次，受理投诉27292件，解决25653件，解决率为93.99%，为消费者挽回经济损失3739.32万元。从投诉性质来看，投诉质量问题为最多，达11205件；根据投诉商品情况，家用电子电器、食品、服装鞋帽、日用商品、房屋及建材占消费者投诉前5名；在生活、社会服务类投诉中，投诉娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等行业预付式消费的最多，主要问题是办理预付卡容易退款难。
统计数据显示，2018年利用微信非法搜集消费者个人信息成为投诉新热点，全年共受理投诉563件，同比增加512%。省消费者委员会在统计报告中指出，现在微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为，很难界定消息的真实性，其中隐藏诸多陷阱。同时，该类投诉存在取证难、维权难问题。
省消费者委员会秘书长吴卫
2018年湖南省消费维权报告即将发布
2月28日，湖南省消费者委员会秘书长吴卫接受三湘都市报记者专访时表示，“信用让消费更放心”的主题有4个方面的含义：呼吁加快消费领域信用体系建设，营造安全放心消费环境；倡导经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权；发挥消协组织商品和服务监督职责作用，助力建立消费领域信用体系。
吴卫还介绍，湖南省2019年“3·15”国际消费者权益日纪念大会上，将颁发湖南省最美消费维权人物、湖南省十佳消费维权好新闻等奖项，并发布2018年十大消费警示、十个典型的消费维权案例、2018年湖南省消费维权报告、湖南省产品质量安全监督抽查报告等。
基于网约车、共享单车、租赁购物等新型消费模式，消费者该如何维护自身的合法权益？吴卫也给出了建议。
首先，消费者应加强自身维权的能力，而非单纯依靠事后处置进行维权，着重在预防消费合法权益被侵害；第二，消费者购买商品时应借助国家企业信用信息公示系统、媒体报道查询企业信誉，甄别货品质量；第三，消费者应详细了解在购买商品、享受服务等消费过程中，应注意哪些问题，建议相关约定均以书面形式呈现，签订合同、约定，避免口头承诺。
