原标题：医科大学生当客服 从寻找人脑认知痛点到研究用户体验
2月4日，大年三十，家人们正在张罗团圆饭，而李永年却时不时地看一下手机，留意是否有工作通知。因为过年在家的他同时也在值班。
大年三十，李永年在家中准备过年。受访者供图
李永年是医学专业出身，本科就读于北京大学医学部，研究生就读于脑与认知科学研究院（原认知神经科学与学习研究所），但如今的他在京东客户服务中心从事客服系统规划师的工作，其主要任务是搜集用户的需求和意见，继而进行改进，为用户带来更佳的体验。
从一名医学专业的学生到客服人员，这样的转变在外人看来跨度很大。然而，在李永年的概念里，这在某种程度上是一脉相承的。
受爷爷影响 少时立志当医生
李永年是地道的北京人，1984年，他出生在北京中关村。那时的中关村，在李永年的印象里并不是科技中心，“只有一些高楼，但更多的是胡同和平房。”
李永年一家5口人，住在狭小的平房内。爷爷和奶奶住在一间20多平方米的房间，李永年和父母住在另一间十几平方米的房间。尽管房间狭小，但父母还是腾出一块地方，专门摆放他的书桌。李永年记得，为保护他的眼睛，父母专门买了护眼灯，“那时候一盏护眼灯的价格差不多要一个月工资”。
家庭环境给他带来更大影响的是爷爷。李永年的爷爷曾经是中科院的研究员，从事物理方面的研究。在爷爷居住的房间内，其中一半被书架占领，摆满了各种各样的经典书籍，有科技类的，也有文学类的。李永年说，爷爷曾经说，要是他没有从事科研工作，很可能去做一个诗人或是作家。
爷爷的书，李永年可以随便看。李永年记得，爷爷的书桌上，常年放着两部工具书，一部《辞源》和一部《辞海》，“现在的人没事就翻手机，而爷爷那时候没事就翻桌子上这两部工具书”。每当看到爷爷在学习，年少的李永年也会自觉地拿出自己的课本。
在李永年的印象里，爷爷会和很多人切磋诗词，而且常常有人上门找爷爷请教。在他心里，“爷爷是个很牛的人，很崇拜他。”在跟爷爷闲聊时，爷爷告诉他，医生是个很不错的职业，这让年幼的李永年萌生了当医生的想法。
确定大脑功能区 帮患者切除肿瘤
2002年，李永年以优异的成绩考入北京大学医学部，成为了一名医学专业的学生。临近毕业时，李永年得到一个机会，被保送到了认知神经科学与学习研究所，攻读认知神经科学专业。
曾经的李永年，希望成为一名医生，但通过4年的学习，他发现自己对认知神经科学更感兴趣。李永年介绍说，认知神经科学是一门多学科相融合的学科，他和导师的主攻课题之一是人脑在数学方面的认知能力、发展过程及脑机制，“大脑到底负责多少种功能？哪块区域负责人体的哪项功能？我对这些更加好奇。”
读研期间，因为与医院有科研合作，李永年参与过10多起脑肿瘤患者脑部功能测试及手术治疗，这也让他发表了10多篇有一定质量的论文。
李永年介绍说，脑胶质瘤患者的病变如果位于重要功能区，手术切除肿瘤的同时可能会损伤语言、运动、视觉、计算等功能区，从而造成不可逆的功能损坏，所以手术时要非常谨慎。而他的研究领域正好涉及这部分。每次手术之前，李永年会与医生一起制定脑部功能保护的手术计划。简单来说，就是在没有禁忌证的前提下，在切除肿瘤前通过麻醉技术将病人“术中唤醒”，利用神经电生理技术精确定位患者肿瘤附近的语言、行动、计算等功能区，并规划出躲避这些功能区的“路径”，从而实现切除肿瘤的同时最大化保护患者脑功能，保障患者术后生活质量。
在参与的手术中，最让李永年印象深刻的是一名30多岁的患者。这名患者的顶叶和额叶之间长了一个肿瘤，且体积较大。“当时医生建议不动手术，因为风险太大。但患者的家人经再三考虑坚持手术。”
这名患者的手术持续了7个多小时，通过神经电刺激技术标记功能区后，李永年和其他医生一起确定了可切除的区域，最后这名患者的大脑被切除将近三分之一，“患者术后能够说话，能够进行简单的计算，保证了其术后生活正常。”
攻读硕士研究生期间，李永年所学习的内容除了涉及医学，也涉及心理学。毕业时，李永年拿到了发展心理学的硕士学位。他分析了自己的兴趣和特长，感觉自己更喜欢研究人的行为习惯。于是，他先后在两家公司从事心理学相关的工作。
三名同期学生 无一从事医学相关职业
2018年，李永年跳槽到京东客户服务中心规划部从事客服系统规划师的工作。而在李永年看来，客服系统规划师的主要工作内容就是寻找用户的体验痛点，再进行优化改进。
从最初的医科学生到一名客服人员，似乎存在着较大的转变。但在李永年看来，这其实是一脉相承的。他说，自己读研取得是心理学的学位，他喜欢研究人的思维模式和行为习惯，而且从事的工作一直都跟心理学有关。
李永年介绍说，在他读研期间，和他一起跟导师学习的还有两名同学，他们毕业后也没有从事与医学相关的职业。一名同学现在游戏公司从事游戏产品设计，研究玩家的心理；另一位同学则在一家互联网公司工作，主要研究消费者行为。
新京报记者 倪兆中 编辑 白馗 校对 李世辉
