原标题：甘肃白银网络问政“连心桥”：一头政府一头百姓
新华社兰州1月22日电甘肃白银网络问政“连心桥”：一头政府一头百姓
新华社记者郭刚、程楠
“确实没想到问题能这么快得到解决。”甘肃省白银市靖远县居民岳世惠颇为意外：自己在白银市政府网站上反映的问题很快就得到了解决。“我只是动了动键盘鼠标，有关部门就帮我们处理好了困扰多年的取暖问题。”
去年9月，岳世惠抱着试试看的想法，在白银市政府网站上反映了所住小区80多户居民多年来供暖不达标问题。“没想到第二天就有靖远县房管局和供热公司的人打电话给我了解情况。”岳世惠说，工作人员随后就来到小区实地调查，积极与广大住户衔接沟通，并很快实施了集中供热改进、改造工作。
“群众利益无小事。”白银市委信息办公室工作人员强澜涛说，在收到岳世惠留言后，他和同事马上就联系了靖远县相关部门，督促调查落实，并于去年11月6日实现了对岳世惠所住小区的达标供热。
网络民意从“听”到“办”，问政平台的高效工作让民意表达更加畅通有效。“以2018年为例，我们共汇总网民留言1500多条，整理出专报52期。”强澜涛说，目前，工作人员已做到网民留言每周汇总，每季度还会用大数据分析来梳理、归类问题。
白银市委信息办公室主任强德雄介绍，从2009年开始，白银市委市政府就开始处理网民留言。“目前，网民留言的办理时限从5到20个工作日不等，办理率连续多年超过98%。网络问政已成为我们的‘连心桥’——一头是政府，一头是百姓。”
当前，在白银市的网民留言平台，从街道垃圾清运的小问题到城市道路规划的大事，众多网民或提建议或提意见，建言献策，热情似火。
在巩固提升传统线下渠道、门户网站和市长邮箱基础上，以网络社交平台微博、微信和手机客户端为代表的“两微一端”，正日益成为白银当地网民网络问政的重要阵地和创新机制。
强德雄说，未来，白银市还将持续聚焦网民关注的系列民生问题，把目前已达成的高回复率转化为群众的高满意度。
