创文明医院 树行业新风

日期:01-04
志愿服务医院海南

原标题:创文明医院 树行业新风

“继往开来,凝心聚力,开启医院发展新征程!”在刚刚发布的新年贺词中,海南省人民医院郑重发出了掷地有声的承诺。回顾2018年,作为全省医疗机构改革领头羊的省人民医院,落实“党委领导下的院长负责制”,着力推进现代医院管理;新门诊楼、内科楼全面启用,群众就医环境得到明显改善;着力改善医疗服务,开通节日门诊、开设日间诊疗中心,打造更加优质便捷安全的医疗服务……

创文明医院,树行业新风。在推动海南文明岛建设的征途上,省人民医院以培育和践行社会主义核心价值观为根本,以社会文明大行动为抓手,以创建“全国精神文明单位”为契机,深入开展“一项引领工程、一大文明活动、五个专项行动”为重点内容的社会文明大行动,不断地推动医院向更高层次发展。

□本报记者李晶晶/文石中华/图

文明教育行动

“您好,请您在这儿休息一下,号到了系统会有语音通知您。”1月2日,阴雨绵绵的海口寒风刺骨,省医院门诊大厅里依然有不少就诊的市民。人虽多,却不嘈杂。在门诊部导诊护士的引导下,大家都井然有序地排队候诊。

2018年,省人民医院按照国家和省、市的部署,全面开展社会文明大行动。作为窗口行业,医院将文明礼仪教育作为重要内容,加强职工基本道德规范教育,通过知识宣讲、培训讲座等方式,广泛开展生活礼仪、社交礼仪、公共礼仪、公务礼仪、外事礼仪等教育活动,并以社会主义核心价值观为引领,通过开展诚信践诺行动,全面提升职工诚信意识。

如今在院区内,随处可见社会核心价值观和文明风尚主题的宣传栏。通过这些细小的改变,医院在潜移默化中向群众传递着“七五”普法规划,向医护人员加强医疗护理行业规范、药品、安全生产等方面法律法规的宣传教育。向患者及家属开展药品安全问题的普法宣传,结合健康扶贫工作,把药品安全法律法规和科普知识送到扶贫点,提升贫困户的药品安全意识。

使医院更有家的味道

文明治理行动

一个有凝聚力的大家庭一定有着积极向上的文化。在文明大行动中,省人民医院不仅实施了绿色医院建设,推进便民服务设施建设,改善患者就医条件;加大投入优化改造内部道路和排水设施,为职工和患者营造出舒适的工作、就医环境。

去年1月,全省社会文明大行动动员暨精神文明建设表彰大会中,省人民医院保持“全国文明单位”荣誉称号,用实际行动推动海口市精神文明建设;3月,第四届海南省“寻找百姓身边好医护”活动揭晓,省人民医院秀英手术室护理团队荣获“2017年度海南十佳好医护”,医院在国家进一步改善医疗服务行动中、在医院管理评选中、在各项技能大赛中获得多项殊荣;6月,新内科楼顺利搬迁并全面启用,患者住院就医环境明显改善,优质的服务承诺得以兑现……

不仅如此,省人民医院还利用专业技术优势,结合生态文明建设、交通秩序维护、文明旅游服务、脱贫攻坚等主题,广泛开展健康扶贫、敬老救孤、恤病助残、心理咨询等各具特色的志愿服务活动。

如今,越来越多的志愿者加入到省人民医院志愿服务的队伍中,耐心劝导患者及家属的不文明行为;在文明交通志愿服务活动中,院区内人车抢道、随处停车、违规逆行的现象越来越少。

改善患者的就医体验

利民惠民行动

医院改革的目的归根到底还是惠民利民,让群众充分享受到医疗服务的公益性。去年4月,省人民医院全面接入“海南智慧医院”APP,实现在线建档和未来全省互联互通就诊信息;7月,实现国内首家人脸识别在线建档;10月,在“消费扶贫”活动和健康扶贫工作,帮助贫困户通过发展产业增加经济收入;11月,作为健康扶贫的一次全新探索,首次利用远程会诊,打通健康扶贫“最后一公里”,实现了城市优质医疗资源共享;12月,顺利完成2018年海南省听力障碍患者康复救助民生项目第53台人工耳蜗植入术,使188名听障儿童听到世界美好声音。

近年来,在方便群众就医的问题上,省人民医院立足实际创新改革,先后通过畅通支付途径、加强人性化服务、加强健康教育、加强禁烟控烟、内部环境整治、规范投诉流程、加强安全生产等举措,不断优化群众就医环境和保障就医权益。

省人民医院有关负责人告诉记者,医院接下来计划与海口市“12345”合作,完善高效的投诉处理一体化流程,保证投诉途径的畅通,改善患者的就医体验。

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