原标题：德宏：用好“五级联动”监督平台 高效解决群众诉求问题
德宏州纪委充分发挥畅通群众诉求“五级联动”监督平台覆盖至乡（镇、街道）、村（社区）的独特优势，突出边疆、民族、贫困、山区工作实际，夯实诉求网络、多措并举宣传、快速解决问题四项机制全力推进“五级联动”工作，密切联系群众，推进全面从严治党向基层延伸。今年以来，德宏州通过“五级联动”监督平台64个群众投诉中心、392个群众投诉站、4675个群众投诉点共录入群众诉求9188件，办结9176件，办结率99.9%，满意率99.9%；扶贫领域监督执纪问责“五级联动”监督平台共录入扶贫领域问题线索4808件，办结4781件，办结率99.4%，满意率99.9%。
结合实际夯实网络。德宏州将信访举报网络的触角延伸到包括中缅边境村寨在内的4675个村民小组，建立以州纪委信访室为枢纽、县纪委信访室为主体，乡镇纪委专干、行政村、村民小组信访联络员为补充的信访问题处置工作机制，在州县乡三级政务服务中心和为民服务中心设“群众投诉中心”，在村为民服务站设“群众投诉站”，在村民小组设“群众投诉点”，构建州县乡村组五级信访举报网络体系，实现信息互通共享，五级上下联动，及时收集和认真解决群众反映强烈的突出问题。加强督查，使“五级联动”工作覆盖全州，不留空白，上下对接，让群众知道诉求向谁说、谁来办、怎么办。
突出特色多措宣传。在开展宣传工作中结合民族特色，采取丰富多彩、群众喜闻乐见的形式，营造了良好的工作氛围。依托主流媒体宣传，通过广播、电视、报纸、网络等媒介制作专题节目广泛宣传畅通群众诉求渠道工作的意义、内容、工作动态，最大限度地提高群众的知晓率；在县、乡、村制作宣传展板，展板上印有“五级联动”工作职责、值班人员和工作流程图，让来办事的群众知晓诉求渠道、办理事项和工作流程；三是制作汉语、傣语、景颇语、阿昌语、傈僳语“五语”宣传光盘，在各村民小组广播站进行反复播放；用汉字和少数民族文字印制群众能够理解、通俗易懂的宣传单，结合群众路线教育实践活动和脱贫攻坚等工作，进村入户开展面对面宣传和讲解。
收集诉求及时化解。群众访求渠道畅通之后，关键就是解决问题。全州纪检监察机关对群众诉求进行全面清理、深入排查，针对情况复杂、解决难度大以及历年遗留和长期重复访的信访疑难问题，实行领导包案制，推行“五包”，即包接访、包协调、包督办、包落实、包稳定，一包到底，限期办结，直至案结事了。对纪检监察职责范围外的诉求，加强组织协调，督促管辖地党委政府和有关部门落实责任、解决问题，形成老案逐步化解、新案及时处理的良性循环。今年以来，全州纪检监察机关共对50件群众反映强烈的信访突出问题分别进行了包案督办，目前已办结46件，立案审查20件，受到党纪政务处分29人，移送司法机关10人。（王卫东）
