原标题：春运候补购票 就这么办
文/广州日报全媒体记者卢梦谦
从12月23日到27日，春运火车票已开售5天，27日可以在网上购买2019年1月25日的火车票。老家在重庆的王小姐自2018年初渝贵铁路开通后，经常选择乘坐动车回家，“从广州7个多小时就能到重庆，价格相对于机票也更加优惠”。然而当她登录12306网站想看看春运期间的车票情况时，发现2019年1月25日，广州、广州南到重庆西的共16次动车车票全部售罄。但不同的是，除了部分车票余票显示列表按往常显示“无”以外，有部分车次车票在售罄的情况下，余票显示列表显示“候补”。原来，候补购票服务试点昨日正式上线，为没买到票的旅客提供多一次的购票机会。
此前，本报已对铁路候补购票功能进行了报道。候补购票，便是为那些没有买到所需车次、席别车票的旅客提供多一次的“买票机会”，旅客通过12306网站或手机客户端购票，可按日期、车次、席别提交候补购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。
不仅有广州去往重庆地区的列车可以使用候补购票服务，记者获悉，节前，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车均在此次试点范围内。
春运候补购票步骤
记者从中国铁路总公司了解到，12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。下面就是具体步骤：
1.进行人证一致性核验
申请该项服务前，用户需在12306APP上进行人证一致性核验。人证核验只需用户将面部对准镜头、置于规定范围内即可，整个过程十分快速，在5秒钟左右。已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的“铁路畅行”常旅客用户无需再办理核验。
2.选择候补购票组合
在完成这一步骤后，即可以进行候补购票。然而，只有在余票显示列表中出现“候补”字样的车次，旅客才可以根据需求提交候补订单；并且可以提交包含2个相邻乘车日期，每个乘车日期可包含2个不同“车次+席别”的组合需求。
记者想要购买2019年1月25日广州到重庆西D1849次列车的二等座以及2019年1月24日广州南到重庆西的D1810次列车一等座。在按下所需车次、座次余票显示列表中的“候补”字样后，所选的“候补”车票便会自动添加至12306网站网页右下角购物车图标的候补购票需求列表内。记者看到，还会显示需求兑现成功概率，而记者所选的两个组合需求均显示候补人数较多；此外，另两种情况为候补人数一般和候补人数较少。
在记者想要继续之后的添加乘客步骤时，系统显示“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”。随后，记者更改为其他日期的候补购票需求组合，此时，需求兑换成功率均为候补人数较少。
3.添加乘客
在进入到添加乘客页面后，可以选择设置截止兑现时间，截止时间具体到分钟，更方便旅客灵活地制定出行安排。候补购票最多可购3张车票，即添加的乘车人不能超过3人。而每一个用户可提交1个候补订单。
需要注意的是，兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
4.30分钟内完成支付
在选好乘车人后，便跳转到支付页面，并且要在候补订单提交成功后30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。
记者了解到，候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如果想要更改乘车时间、车次、座次等，则需要终止订单后重新操作。并且，按照候补订单生效的时间顺序兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。
记者获悉，如果没有匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统也会自动全额退还预付款。而兑现成功的车票则视为已购车票，退改签按既有规则办理。即票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
同时，铁路部门提示，兑现时，根据剩余席位情况可能会分配硬卧代硬座，多人出行时可能分配到不同车厢席位等情况。
5.查看订单
订单完成支付后，旅客可以登录12306.cn网站，在个人中心导航栏上点击“候补订单”进行查看。候补订单分为“待支付订单”“待兑现订单”和“已处理订单”。其中，待兑现状态的订单，用户可以主动退单。据悉，一天内最多可以取消5次候补订单，超过后当日将不能再提交候补订单。
