原标题：佳兆业金沙湾国际乐园总裁Noble Franklin Coker：坚持“客户导向” 开拓主题乐园新蓝海
本报记者杨悦祺倪雨晴深圳报道
重回中国工作一年半的Noble，依旧坚持着从老东家迪士尼学到的“客户至上”的信念。
近日，佳兆业金沙湾国际乐园公司总裁NobleFranklinCoker接受21世纪经济报道记者采访时表示，作为外国人，他更加重视对中国市场的了解，他在佳兆业工作的第一周，全力投入做的就是市场调研。
Noble于1997年加入迪士尼，2002年被派往香港迪士尼，全程参与了香港迪士尼的设计、筹建和运营工作，最高职务至运营副总裁。
2013年5月，Noble加入万达文化集团，出任主题公园管理部总经理一职，两年后离职休假。2017年4月21日，Noble加盟佳兆业，出任佳兆业金沙湾国际乐园公司总裁一职。
Noble表示，能够让他再次回到中国工作的原因，也是因为佳兆业的理念跟他不谋而合。他希望打造的文旅产品，是独一无二的、创新的，而不是跟随其他人的脚步，或抄袭别人做过的东西。
“现在的文旅项目希望用‘最’来标榜自己，例如‘最快的过山车/我有最高的跳楼机/最大的摩天轮’。”Noble表示，“我们要做的是在市场上从来没有做过那些产品，我们拼的是体验。”
身在别处
佳兆业集团主营地产业务，佳兆业金沙湾国际乐园项目是其首次试水大型旅游综合体的开发与运营。
乐园位于深圳大鹏半岛金沙湾畔，占地150万平方米，总投资近300亿，是一站式国际综合旅游滨海度假胜地。
据介绍，金沙湾乐园的一期预计在2020年完工，包含冰雪馆、水乐园、未来馆、儿童馆、海洋馆五大主题游乐场馆，以及演艺中心、沙滩公园、主题商业、高端公寓等多元业态，并引进五大享誉国际的星级酒店群，将覆盖全亚洲乃至全世界旅游消费人群的休闲度假需求，预计年接待游客数量将达到230万人次。
Noble表示，中国的文旅地产模式有纯投资型，也有出售住宅型，但是鲜有高质量的度假式产品，而金沙湾乐园就欲填补市场上的需求空白，让文旅项目和地产相辅相成。
Noble表示，几乎所有主题娱乐产品都由住宅或商业地产开发所界定。基本上中国的房地产开发不是出售住宅型就是纯投资型，度假型地产开发很少见，然而这种由度假区发展补充度假型房地产开发的形式在国际市场上却有很多案例。金沙湾国际乐园旨在成为中国第一个结合休闲、娱乐、房地产资产进行综合型度假区开发的项目，“就像你能在国外看到的其他项目一样”。
“通过市场调研，我们发现，客户需要的并不是一个更大的主题乐园或更刺激的过山车等游乐项目。”Noble指出，客户需要找到一种身在别处的脱离感，看到不一样的自己，或者不一样的环境，这正是金沙湾国际乐园的核心竞争力之一。
其中，冰雪主题馆颇具代表性，Noble谈道：“在冰雪主题馆里可以体验北极生活，例如看北极光、滑冰，还可以和当地的部落居民进行文化方面的互动，体验当地的典故。我们不需要用国际知名的IP，同样也可以打造出故事线和角色融合在场馆里面，和客户体验融合。”
当然不可避免的，海滨度假区会面临淡旺季的难题，这就要考验运作团队的设计功力。
在Noble看来，解决之道就是首先从设计上考虑，乐园要拥有足够大承载量的集成设备，只有这样，旺季的时候才有足够强的接待能力迎接更多的游客。
“很多公司会觉得做文旅，只要打造拥有漂亮外观的建筑就可以了，但其实与顾客的需求是不一致的，客容量、内容和沉浸式体验对于顾客满意度和项目盈利能力来说更为重要。”Noble说。
国际化落地
在不久前举办的进博会期间，AECOM发布了《中国主题公园项目发展预测报告》，数据显示，2017年中国主题公园游客总量增幅近20%，大力推动了全球主题公园的游客增长。报告预测，至2020年，中国的整体游客数量将超越美国，成为世界最大的主题娱乐市场。中国拟建的主题公园项目大多集中在华南、华东等经济发达地区。
“但在我看来竞争并不激烈。只是拥有纯玩设备的乐园确实有很多，但在珠三角地区，体验类的产品是比较少的，其中只有长隆可以算作少数的竞争对手之一。”Noble表示，现在很多文旅产品都提到最新、最大，但其实目前提供的一些产品是没有真正提到达到客户的期望的，都大多是满足非常低端的或者表面的需求。
Noble说，“客户需求为中心”是他从迪士尼、环球影城等国际公司中获得的经验，所有的商业决策都是通过科学的商业测算出发，并不是拍脑袋的。
“是从定位开始就开始落实的，不仅仅是找外包公司就能解决的事情。你不能依靠外包公司去执行‘以客户需求为导向’的方法论。这也是为什么迪士尼和环球影城一直亲力亲为的原因，因为对于客户的理解和关系维护对项目长期盈利来说至关重要。”
所以，对于佳兆业金沙湾国际乐园的项目团队，Noble也严格要求“国际化”。无论是设计、演绎，还是运营人员，都来自于全球顶尖的乐园集团。
“另外一个特质就是他们必须要有落地的能力。”Noble强调，他要求现在的团队有在国内的文旅工作经验，能够将中国文化融入乐园当中。
Noble指出，中国文旅行业非常喜欢用IP，但是IP可能就是一两个吉祥物，或者一两个角色而已。他更喜欢用的是“内容”，因为其实内容包含很多方面，例如角色怎么用、故事线怎么创作，并不只是角色而已。
拥有更强故事线的主题公园相比无明显主题的公园更受游客青睐。《中国主题公园项目发展预测报告》显示，游客量超过400万的大部分主题公园都有自己的鲜明特色和故事线，包括迪士尼乐园等。长久以来，内容被迪士尼视作自己“基业长青的根本”，在强大和优质内容IP的支撑下，消费品互动和主题乐园市场才得以被撬动。
“如果环球影城仅使用哈利波特，不做任何变量和二次消费的话，估计他投入的钱是永远都收不回来的。”Noble说的内容在于场馆细节的打造，每个道具和建筑都透露着IP背后的故事，“比如一进入哈利波特的场馆你就特别想买东西”。
所以，佳兆业金沙湾国际乐园也并不是一票制的乐园，而是一个开放性的，综合性的度假区。通过部分免费的项目，打造良好的产品氛围，吸引一次和二次消费。
“这里有很多免费项目，同时也有一些收费项目，我们不会采用一票制，让游客绞尽脑汁‘玩’回票价。我们将更注重游客的体验感，让游客遵循自己的意愿去选择项目，这些游玩项目将不会造成太高的花费，比如海边运动项目、主题场馆项目、商业娱乐项目分别都只是百元左右的价格。”Noble说。