原标题：二孩妈妈程序员的“双11”奋战
霜波
双11前，杭州阿里巴巴西溪园区，一卡车行军床被送进了园区的1号大楼。
大楼外，一个个放着水果和食物的“能量包”，随时准备“投喂”到紧张工作的程序员手中。“大麦（卖）茶”“定胜糕”这些具有吉祥寓意的食品，也是这里的工作人员必吃的。
眼前的一切，对于霜波早已司空见惯。硕士毕业于东南大学计算机系后到美国深造，2008年加入公司的霜波，已经连续担任公司最近3年的“天猫双11技术大队长”，也是公司双11技术质量总保证人、阿里巴巴天猫技术总监。
从2009年的11月11日开始，双11就逐渐成为席卷全中国的消费狂欢日，从线上到线下，从网络到实体，至今已是第10届。十年双11备战，每年的历程，霜波都历历在目。
霜波的大女儿已经读初一，小女儿才3岁。人们对于程序员的刻板印象，是穿着皱巴巴格子衬衫的怪大叔，但眼前的霜波，却是一个见惯大风大浪后，从容淡定的铁娘子。她不苟言笑，说起话来逻辑清晰，不带一个废字，只有聊起两个可爱的女儿时，她脸上才会浮起温柔的笑容。
霜波是2008年加入的公司，2012年被调入刚刚成立的天猫商城应对双11的技术保障，在旁人看来，那是最关键的工作，“双11的关键就是最初的几小时，一旦技术上出现问题，就没有回头的余地。”
但霜波对双11的描述有些云淡风轻：“我们在这里，每年都会应对其他任何一个公司都不可能遇上的流量高峰，对于我们每一个程序员都有很好的成长价值。”2015年时，怀有3个月身孕的霜波同样坚持了36个小时，“我觉得这个时间还好。”
双11前后
连续工作36小时促安全
早在11月7日，霜波就开始“闭关”，与其他技术人员对公司的全链路压测系统进行最后、最紧张的测试，这套系统能够真实地模拟双11当天的流量。霜波说，“闭关”期间如果发现问题，他们须得马上纠正，但如果一切安然无恙，她还是可以回家睡个安心觉的。只是，霜波接受记者采访的时间是18时至19时，这已是她当天唯一能抽出空“放风”的时候。
霜波说，11月10日中午直至11月11日晚，所有参加双11保障的程序员必须通宵工作，以应付当天出现的任何问题，“我们至少要连续工作36小时。最繁忙的时间，是11月11日当天的0点到1点。0点开始，服务器流量暴增，我们会立刻收集各种问题反馈，再分配给各个小组紧急处理。”
双11当晚，1000多名程序员被分到20多个办公室通宵达旦，其中最大、最核心的办公室叫“光明顶”，聚集了200多人。为了保障程序员的工作，公司的后勤人员还会定时“投喂”给这些程序员“能量包”——水果和一些即食食品，而大麦（卖）茶、定胜糕、烤全羊这些“好意头”的食物，也是公司特地为程序员准备的。每个办公室旁都有休息室和临时搬来的行军床，以便让实在太累的程序员休息，“最多躺两个小时。”
“但对于我们程序员来说，工作时最好的食物其实就是火腿肠了，就因为比较容易吃，不碍手，不耽误时间。”霜波说，公司1000多个程序员，男女比例接近8:2，她在东南大学计算机专业读书时，一个班30个学生里只有6个女生。但霜波并不觉得因为性别的关系，管理这1000多人会是个问题，“我今天早上还差点发火，后来被他们劝住……但其实，做技术的同学是最好管理的，因为大家都很理性，都是‘计划型性格’，有一说一的。”
每年双11，最让霜波兴奋的是0点时，计算机屏幕上的统计数据猛地一下子蹿起，那种感觉，就好像一个心脏骤停的患者在紧急抢救时，心率一下子从一条直线猛地波动起来，今年双11，仅仅2分05秒时间，交易额就达到100亿元。
0点过后，随着各方反馈来的问题，程序员们有时也会争吵一下子，只是很快，问题一分配，大家又投入到紧张的工作中，“现在我们的各种应对措施都非常成熟了。”
对于程序员来说，如今迎战双11，比前几年要轻松一些。因为公司设计出了很多AI设备，用以随时监控机器有没有出错，而程序员只需要操控这些设备就好。
责任重大：
“10倍的货卖不掉就破产了”
但双11一开始的几年，公司的程序员远不可能如现在轻松。
2009年秋天，公司的运营想搞一场营销活动，逍遥子（现阿里巴巴集团首席执行官张勇的花名）喜欢四个一，11月11日是网民创造的“光棍节”，所以就选择了这天做特卖，这也是双11购物节的由来，那一次只有27个品牌参加活动，最后的成交额是5200万元，但却已经让当时的技术部门吃不消。“第一次双11，没有任何经验。”当时负责技术运营的程序员四虎说。
2011年的双11，几乎是公司程序员们最煎熬的一天。霜波说：“那一年各团队提早几个月就开始准备，并且上线了第一期的价格申报系统，完成了双11的商家商品报名的工作，一切似乎都很顺利，但11月10日晚上11时，却才有商家反馈设置的优惠价格写错了，3折的商品写成了0.3折，但由于之前的操作已经执行，所以只能先把信息回滚，然后再重新推送。”
霜波说，到了第二年6月，公司召开双11商家沟通会议，“我们问商家：‘对双11最大的期望是什么？’反馈最多的期望就是：‘系统稳定。’一个商家站起来说：‘当时团队10多个人，从0时到早上6时，没有一个人敢离开。我们借了款，备了平时十倍的货，如果当时双11卖不掉，我们回到家，对家人唯一能说的可能就是‘对不起，我破产了’，或者‘对不起，我失业了’。”
开完那次会议之后，深感责任重大的程序员很多都彻夜无眠。
平均收货时间将大幅下降
霜波说，在之后双11复盘会上，“所有技术人员达成了一个共识，我们一定要有一套系统能够最真实地模拟双11当天的流量，及时发现大压力下线上系统的所有问题，保障双11的0点体验。所以2013年，我们创造了一套全新的压测系统：全链路压测。”
为了完成全链路压测，霜波和其他技术同事夜以继日，最终到了10月，全链路压测才终于成功，几次压测中发现了600多个Bug，程序员们及时进行了修复。当年的双11，系统有惊无险地满足0点的流量需求，此后，随着公司抓紧系统扩容和一系列创新，双11再未经历大的系统问题。
而今年的双11还呈现出两个新特点：一个特点是“地球村”，拥有了机器翻译技术，实现了21种语言、48个语言方向的AI机器翻译；第二个特点是“家门口”，很多线下卖场也开始参与双11。
“第十个双11，我们一定要做到十全十美，以史为镜，每一年的问题都不同，但是我们技术人绝不会让同样的错误重复两次。”
谈家庭
给女儿300元锻炼数学
“双11的魅力在于，我们程序员到了后半程也会成为顾客。每年大概是早上6点半左右，流量稳定了，我们也开始购物。大家会互相告诉哪些东西最好用、最划算，我们也不会免俗。”霜波说。
预售定金、满减活动、天猫通用红包、购物津贴……如今商家推出的优惠规则越来越复杂，不少网友还将双11戏称为“全国女性奥数大赛”。
霜波自认为是“计划型性格”，但谈到自己的家庭成员时，她感慨丈夫和两个女儿的性格都是“随意型”的。
为了女儿能“靠谱”一点，这些复杂的计算规则成了霜波培养女儿数学和逻辑思维能力的最佳时机。
“我每年都给她300元，让她必须在双11把这些钱花完，要搞明白这些优惠规则对于她来说不容易，最后只要把钱花干净了，就证明她的数学还行，我们不用太操心。”霜波打趣地说。
文、图/广报全媒体记者武威
