原标题：黔江中心医院 全面改善群众就医体验
和谐的医患关系
开展志愿者服务，让病人感到温馨；打造智慧医院，全力提升服务水平；优化人文环境，构建和谐医患关系。重庆市黔江中心医院不断创新措施，全面改善群众就医体验，提高了社会满意度。
开展志愿服务 方便群众就诊
“阿姨，住院部往这边走。”
“挂完号您可以在这边休息一下，等待叫号。”
黔江中心医院门诊，穿着红色马甲的志愿者们正在给前来就医的群众服务，有的为患者引路，有的帮助患者挂号，还有的正在维持秩序……无论是门诊部还是住院部，随处可见这样的“红马甲”，像勤劳的蜜蜂一样四处奔波，为就诊的群众给予帮助。
这只是去年以来黔江中心医院开展志愿者服务的一个缩影。黔江中心医院专门制订了志愿服务工作方案，广泛招募志愿者，并开展了相应的培训工作。2017年招募培训来自全区的社会志愿者以及学生志愿者500余人，参与导诊、指引、医改宣传、关爱留守儿童等志愿服务活动5000余人次，同时固定了8个社会志愿者岗位以推动形成志愿服务长效机制。2018年建设学雷锋志愿服务站点，积极招募社会人士、学生、医院职工共计630人参与志愿者服务。
建设智慧医院 提升服务水平
“以前挂号要排很长的队，现在有自助挂号缴费机，方便多了！”近日，在黔江中心医院门诊挂号处，67岁的张正荣正在自助挂号缴费机上挂号。2016年，黔江中心医院“智慧医疗”项目正式落地。医院共投入15台自助挂号缴费机、5台自助打印机，全面支持住院患者查询住院信息、住院费用明细、使用各行银联卡自助缴纳住院预交款等服务。
“患者持本人社保卡、医院就诊卡、银联储蓄卡，按照屏幕上的提示操作，就可以进行挂号、缴费、查询等多项服务。”挂号处的志愿者解释说，银医系统的建成有效实现了人工窗口排队人群的分流，大大减少了患者在就医过程中的等候时间，缓解了挂号难、排长队、等候时间长等问题，简化了就医流程，提高诊疗效率，提升了服务水平，提升了患者对医院的满意度。
此外，黔江中心医院的门诊号源全部开放，线上线下号源统一管理，患者不仅可以通过医院的自助挂号机挂号，还可以通过电话、APP、官网、微信等多种方式、多种途径进行预约。同时，预约时间可以精确到时刻，落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院，节省了患者的就诊等待时间。
近年来，黔江中心医院高度重视信息化建设，连续多年将信息化建设作为医院重点工作。2016年，医院建成了覆盖广泛的远程医疗系统，建成了儿童医院智慧病房，开发了包含电子腕带、电子床头卡、病人一览表等多种创新技术在内的护理信息化平台，不仅减轻了医护人员的工作强度，提高了工作效率，还将医护的主要精力转移到患者身上，使医护人员能够更好的为患者服务，从而改善群众就医体验。
营造良好环境 构建和谐关系
去年2月，87岁的杨宇辉老人因“急性尿潴留”来到黔江中心医院泌尿外科住院，医生护士每天细心诊查，主治医师冉强耐心沟通，讲解疾病需要手术治疗的必要性，以及手术治疗的过程、注意事项等，消除了杨宇辉思想上的顾虑。术前吴琴护士温馨地给杨爷爷送了平安福。最后，杨宇辉保持着术前良好的状态，带着放松的心情进入了手术室，手术取得了圆满成功。经过精心的治疗和护理，杨宇辉的病情很快得到了好转，为表示感谢，杨宇辉在住院期间每天都赋一首诗记录医护人员的点点滴滴。
而这只是黔江中心医院构建和谐医患关系的一个范例。今年，医院特意制定医患角色互换的活动，让医者体验患者就医感受，找准就医环节中仍存在的问题；让患者感知医者的日常工作，加深对医者的理解，促进医患和谐，进一步推动医院服务水平，提升患者和医务人员的获得感、幸福感、安全感。
此外，医院根据病人峰值实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，加强诊区的安全与患者的隐私保护；每月安排保洁管理员及时巡查清洁，完善生活区、热水器、微波炉、更衣室、休息室等相关场地和设施设备，为医务人员创造了有利的工作环境；将制度流程公布于电梯口、电梯内、调解室等，公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权。
王凤 图片由黔江中心医院提供
