原标题：省质检院打通服务客户“最后一公里”
□记者 王林红 通讯员 毛延锋
“从创建委托单到出具检测报告，只需要5个流程，并且全部实现线上受理，以往驱车送检产品在省质检研究院要成‘老皇历’啦！”近日，省质检研究院业务受理系统刚刚上线，就有不少客户使用并留言，表示该院的一项信息技术省去了许多客户往返业务大厅的时间。
作为我省最大的综合性产品质量检验研究机构，该院客户比较多，加之流程复杂，高峰时期，常常出现排队待检的情况。尽管该院一再增派人手、减少流程、简化手续，还是因为人工操作的原因，滞后了客户办理业务的时间。
为使“数据多跑路”“客户少跑腿”，实现智慧质检，省质检研究院通过高新信息技术与业务的融合创新，全面探索“互联网+”在客户中的应用，构建新型智能业务办理模式。该院将业务受理系统与实验室管理系统无缝对接，减少了10余项繁琐流程，实现了对企业、样品、订单、证书、报告、支付的编码化管理，并增加线上支付和线上快递等便捷服务，送检客户可通过网站、手机APP、微信公众号等多种方式填单、缴费、查询。
任丘市华信通信器材有限公司是该院的老客户，他们开车送检产品往返路途就需要6个小时，加上卸样、填写委托单等环节，需要1天时间。使用业务受理系统后，足不出户5分钟即可完成委托单的在线填写和样品的邮寄。近日，该公司向省质检研究院送去锦旗，感谢该院争分夺秒、加班加点出具检测报告，使其成功中标价值数百万元的项目。
线上多跑路线下少跑腿，流程减下来服务提上去。该院坚持落实“两个快速、三个免费”政策，即快速受理业务、快速出具报告，邮寄报告免费、打印复印免费、中午就餐免费（因送检误餐的客户），据该院最新季度客户满意率调查统计，满意率达98%以上。
省质检研究院院长董占伟表示，该院坚持用数据管理，用数据创新，力争实现数字的业务化和业务的数字化，着力构建服务客户的信息化业务受理体系，达到“一网申请、一站办理、高效互动、集成服务”，破解“最后一公里”服务难题，让客户畅快享受“智慧质检”带来的方便和快捷。该院“智慧质检”的实践经验在全省质监局所属检验检测技术机构中得到推广。
据悉，省质检研究院在业务受理系统上线后，正在密切关注系统运行情况，随时掌握客户的新需求，进一步完善“智慧质检”建设工程。届时，客户邮寄的样品会被贴上电子标签，样品入库、流转以及领样人员信息将实现智能读取，检验报告的出具、签章、打印和装订全程实现电子化，让服务客户的“最后一公里”不断实现版本的升级换代。
