原标题：杭州萧山：精准发力 做深做实信访攻坚行动
近年来，杭州市萧山区纪委按照“减存量、控增量、提质量”的要求，持续推进信访攻坚行动，取得了明显的成效，今年以来，全区信访总量、检控类信访量、检控类重复信访量同比继续保持下降，群众基本满意率继续保持100%。
突出问题导向，精准发力破难点。一是起底排查、精细研判。对2017年10月以来重复信访、越级信访情况进行大起底，共排查出攻坚对象152件次，其中一般重点信访37户61件次，历年疑难复杂信访28户91件次。建立重点信访分析评估体系，对苗头性、趋势性问题及时作出预警，形成季度综合报告和不定期专项分析报告。二是明确责任，落实包案。挑选最难化解的8件信访件由委领导包案，并指定14件由属地单位主要领导包案。区委常委、纪委书记、监委主任蒋金娥带头逐个走访重复访、越级访较为集中的镇街、部门，进一步强化指导协调，督促属地单位落实责任。三是有效引导、闭环管理。针对业务外信访增加的新情况，专门出台《中共杭州市萧山区纪委关于纪检监察业务外信访举报处置的指导意见(试行)》，规范业务外信访举报的管理、处置工作，防止“业务外”变成“业务内”。
勇于改革创新，积极探索求实效。一是优化流程。将所有检控类信访举报列为问题线索，全部移交案管室。为提高流转效率，区纪委对流转时间进行压缩，检控类信访件必须在收件2个工作日内完成原信扫描、信息摘录，及时移送案管室。二是优化方式。召开重点单位信访攻坚行动专题汇报会，重复信访、越级信访较多的11个镇街、6个派驻机构当面汇报重点信访件处置、化解、稳控情况，分析当前信访形势，委领导当场进行点评，并提出要求，进一步提升化解实效。三是优化模式。在受理环节，增设微信微博举报功能，形成“一网一微一博”的网上信访模式。在调查环节，要求每15天至少联系一次，防止举报人以为没有办理而重复或越级信访。对办结而群众有异议的，进行二次或多次反馈。
坚持抓常抓严，制度补丁提质量。一是突出全程。修订完善《关于进一步加强纪检监察信访举报工作的若干意见》，涵盖信访受理、调查办理、答复反馈、限期延期、复查复核、报结退办、考核通报、包案督查、责任追究等13个方面，贯穿纪检信访工作各个环节。二是健全配套。专门制定《萧山区纪检监察信访举报件退办、考核工作细则(试行)》《纪检监察信访模拟案卷及工作制度》等一系列配套制度，对信访受理和线索分流、实名举报告知和答复反馈、重复信访复查复核流程等全部细化规范。三是完善考核。在今年重新修订的《萧山区纪委区监委派驻(出)机构、镇街纪(工)委年度工作考评办法(试行)》中，信访举报分值比重进一步加大，考核结果与各单位纪委书记评先、晋升等相挂钩。对攻坚和稳控成效不明显的单位，由委主要领导约谈该单位主要领导和纪检组织负责人，督促整改。（杭州市纪委监委）