原标题：林红：33载窗口服务赢得好口碑
福建法治报-海峡法治在线10月9日讯 今年是福州市公安局华大派出所民警林红入警的第33个年头。在这过去的33年里，有超过三分之二的时间，林红都是守在那一方三尺窗口。在日均接待量高达300人的华大派出所窗口，作为窗口负责人的林红俨然是“救火队员”般的存在，岁月沉淀下来的不仅仅是丰富的经验，还有来自群众的好口碑。
工作33年，林红收到过的感谢信数不胜数。今年4月份，林红收到了一封特殊的感谢信，这封信被写在了派出所窗口的意见簿上。
写信者林某在4月份的一天匆匆来到了华大派出所的窗口，想让民警帮忙查询自己的哥哥当年上山下乡时的档案。原来，林某的哥哥老林曾在1964年至1977年上山下乡，户籍档案也随之迁走。如今，哥哥想将户口迁回原籍华大，但因精神状态不佳，已然忘记自己当时的大部分信息，甚至哪一年迁出的也记不清。
当年并没有如今的电子档案，且跨度10多年，若想查找起来必要费一番工夫。
听罢林某的诉说，林红一头扎进了厚厚的档案中，放弃午休时间，逐年逐页地翻阅那些早已泛黄的材料，耐心比对辨别上面的手写字迹，最终成功找到了老林当年的档案。林某没想到事情这么快就办成了，感激之余立即提笔在窗口的意见簿上表达了自己的感激之情。
“要换位思考，不给来办事的群众设关卡。要想办法帮他们办，不让群众多跑路。”在采访中，林红多次提及自己对于工作的基本态度，事实上，这也已经成为了华大派出所所有窗口民警的共识。这样的态度，也让“华大派出所办事很好办”的好口碑逐渐流传开来。
今年7月份，林红接待了一名特殊的群众。郑某有些智力缺陷且无法控制自己的情绪，如今他要办理二代身份证，这让其父亲老郑犯起了愁。“办理二代身份证要拍照要取指纹，可是他根本坐不住。”踌躇中的老郑听闻“华大派出所态度好、办事好办”，虽并不住在华大辖区，但是他还是带上儿子来到了华大派出所。
由于郑某始终不愿意配合采集指纹，整整一个上午，林红都忙着安抚郑某，一旁的老郑都有些过意不去了，林红却毫无怨言，甚至推迟了下班时间，终于在中午时分采集到了郑某的指纹。孩子的证件有着落了，可以办医保了，老郑感激不已。
生活中的林红性格直爽，脾气也有些急，但在工作中，即使每天面对来来往往的办事群众、讲很多重复的话，林红也始终很有耐心：“生完气事情也还是要做，有时间生气的话不如好好跟人家讲清楚怎么做。”曾经目睹妈妈工作的女儿曾经多次向林红抱怨：“妈妈，你要是能用对待群众的态度来对待我就好了。”
回望参加工作的33年，林红觉得自己收获最大的便是群众的口碑。从30年前的社区民警，到如今的窗口民警，林红也从街坊四邻口中的“小林”变成了如今的“红姐”，不变的是她在大家眼中开朗热情的形象和好口碑。“一些老街坊走进所里一看‘红姐’在，便觉得‘这事能办成了’。我到附近菜市场买菜，一些老街坊也都会跟我打招呼。”林红有些感慨，“你看，做过的好事、帮过人家的，其实人家都能记得。”
再过3年就要离开这三尺窗口了，林红有感慨、有不舍，但她还是给自己定下了目标。“继续多做好事呗!”林红笑着说。
（本报记者 林珊）
