中国联通:年底前推出异地销户业务

日期:09-20
异地中国联通小区

原标题:中国联通:年底前推出异地销户业务 解决部分小区信号弱问题

新京报快讯(记者许雯)国务院第八督查组今日(9月20日)邀请10名网友与三大电信运营商面对面沟通。中国联通在会上回应说,年底前解决部分小区信号覆盖弱问题,并要求全国各经营渠道主动公示套餐规则,明示各类在售资费方案,力争在今年年底推出自有营业厅异地销户业务。

中国联通集团公司相关负责人在会上提出,网络覆盖方面,对于移动网络信号差问题,着力解决居民区、机场、车站等热点区域覆盖和容量问题,联合互联网公司推出业界首个基于APP业务体验的无线优化解决方案。同时,针对此次督办涉及的热点小区,年底前通过新建基站和直放站等方式,解决弱覆盖问题。

对于宽带速率不达标问题,在全面提升网络能力的基础上,以端到端为出发点,找出影响客户感知的问题,持续推动问题解决。

在业务规则方面,对于靓号政策执行不到位问题,进一步加强管理,做到靓号规则公开透明,充分保障用户知情权,避免服务争议。同时结合客户需求,提供满足用户需求的高适配产品;对于异地销号问题,已经陆续推出部分区域和手机营业厅的试点服务,力争在今年年底推出自有营业厅异地销户业务。

在服务质量方面,对于流量争议问题,完善用户上网流量查询系统功能,优化高额流量预警及短信提醒功能,让用户明明白白消费;对于增值业务不规范定制问题,正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理,年底前完成统一认证平台的建设及割接上线,实现用户消费增值业务的二次确认。

对于业务宣传告知问题,要求全国各经营渠道主动公示套餐规则,明示各类在售资费方案。营业厅业务规则上墙展示,在厅内海报、宣传单页上明确清晰展示。

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